FISMATEK

Reclamar dessa empresa

Palhoça - SC

26/09/2025 às 15:26

ID: 227907437

Adquiri o equipamento Artrya acreditando na promessa de qualidade, segurança e eficiência, porém, desde o início, a experiência tem sido marcada por falhas e descaso. Logo nos primeiros usos, o aparelho apresentou defeitos graves de funcionamento, prejudicando atendimentos já pagos e agendados, o que me causou prejuízos financeiros e desgaste com clientes que confiaram no meu trabalho.

Diante desse problema inicial, a própria empresa reconheceu a falha e se comprometeu a resolver definitivamente a situação, enviando um segundo equipamento Artrya em substituição. A promessa era clara: este novo aparelho eliminaria de vez os transtornos. No entanto, para minha surpresa e indignação, o segundo Artrya também apresentou problemas semelhantes ao primeiro. Hoje, este equipamento encontra-se parado e sem uso, demonstrando que não se tratava de um caso isolado, mas sim de um vício oculto permanente, que inviabiliza meu trabalho e compromete a confiança que depositei na marca.

Por conta desses defeitos recorrentes, fui obrigado a interromper atendimentos pagos em clientes, o que resultou em perdas financeiras e, principalmente, no abalo da minha reputação profissional. Um produto novo e de alto valor não pode se tornar um fardo, exigindo manutenções constantes para funcionar minimamente. É inaceitável que, em vez de solucionar a questão de forma eficaz, a empresa tenha optado pelo caminho mais fácil e prejudicial: protestar um título em cartório, atingindo o nome da compradora, *****, e também o meu, *****, avalista do contrato, sem qualquer tentativa de diálogo, contato ou proposta de solução amigável.

Em nenhum momento houve uma ligação, mensagem ou retorno por parte da empresa para verificar se o problema havia sido resolvido ou para oferecer suporte adequado. Essa falta de comunicação e empatia mostra o total descaso e a ausência de respeito com o consumidor.

É importante destacar que o artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor garante que, em casos de vício oculto, o cliente tem direito à substituição imediata do produto, ao reparo eficaz ou à devolução integral do valor pago. Ao ignorar essa obrigação e transferir a responsabilidade para o consumidor, a empresa comete uma prática abusiva, ilegal e absolutamente condenável.

Hoje, permaneço com um segundo Artrya defeituoso parado, sem poder utilizá-lo, acumulando prejuízos que são de responsabilidade exclusiva da empresa. Deixo registrada aqui minha total indignação, exigindo uma solução imediata e definitiva. Não aceitarei continuar arcando com perdas financeiras, profissionais e emocionais causadas pela negligência de uma empresa que falhou não apenas em fornecer um produto de qualidade, mas também em oferecer o mínimo de respeito ao consumidor.