Equipamento retirado pela assistência, sem devolução e sem funcionamento + financiamento ativo sem uso há meses

Prezada,
Recebemos sua manifestação e, em atenção à solicitação apresentada, registramos abaixo, o histórico do atendimento, as providências adotadas e os esclarecimentos referentes à situação atual do equipamento.
Conforme histórico de atendimento, o produto foi adquirido em 13/06/2025. Posteriormente, diante da reclamação então apresentada, a empresa adotou medida voltada à solução da demanda e realizou, em 30/09/2025, a substituição integral do equipamento por outro produto novo e de mesmas especificações, demonstrando a condução diligente do caso e a busca por uma solução satisfatória.
Em seguida, no dia 18/03/2026, cerca de seis meses após a substituição do equipamento, o produto foi novamente encaminhado à assistência técnica para verificação de alegadas falhas de funcionamento. Após análise técnica, foi identificado que o equipamento apresentava sinais de comprometimento relacionados a fatores externos de uso e conservação. Entre os apontamentos registrados constaram excesso de sujeira no sistema hidráulico e de ventilação, bem como válvula solenoide de duas vias travada, quadro que, de acordo com a avaliação realizada, não caracteriza vício de fabricação.
Em continuidade ao atendimento, em 26/03/2026, foi encaminhado o resultado do laudo técnico, acompanhado do respectivo orçamento para reparo do equipamento. Após esse retorno, fomos informados de que não haveria interesse na execução do conserto, tendo sido solicitado, em seu lugar, a troca do produto ou o cancelamento da compra vinculada ao financiamento.
Sobre esse ponto, é importante esclarecer que a garantia do produto cobre defeitos relacionados a vício de fabricação, não abrangendo ocorrências decorrentes de fatores externos, uso inadequado ou conservação incompatível com as orientações de utilização e manutenção. Assim, considerando o resultado da avaliação técnica realizada, não foi constatada hipótese de defeito de fabricação que justificasse a substituição do bem ou cancelamento da compra realizada através de financiamento.
Dessa forma, considerando o histórico das tratativas, as datas do atendimento e a conclusão técnica apresentada, não foi identificada, até o momento, base para atendimento ao pedido de troca do produto ou de cancelamento da compra/financiamento, pelos seguintes motivos:
1.a avaliação técnica não apontou vício de fabricação, mas sim condições de uso e conservação que não se enquadram na cobertura de garantia;
2.o prazo legal para eventual exercício do direito de arrependimento não se aplica à situação relatada e, de toda forma, encontra-se superado em relação à data da compra;
3.não houve constatação técnica de vício do produto que autorize, neste momento, a substituição do equipamento, a restituição de valores ou o cancelamento da compra vinculada ao financiamento.
Sendo assim, e novamente em busca de uma solução amigável para a demanda apresentada, informamos que a FISMATEK assumirá integralmente o custo do reparo técnico no valor total de R$ 2.100,00 (dois mil e cem reais), compreendendo a troca das válvulas e a revisão completa do equipamento. Nessa condição excepcional, ficará a cliente responsável apenas pelo custeio do frete necessário para o envio/retorno do produto.
Reafirmamos nosso compromisso com a transparência no atendimento e permanecemos à disposição para dar continuidade a essa solução, mediante confirmação da cliente quanto ao prosseguimento do reparo nas condições acima informadas. Caso não haja interesse no conserto, o equipamento poderá ser devolvido no estado em que se encontra.
Diante do histórico registrado, das datas informadas, da conclusão técnica apresentada e da solução excepcional ora disponibilizada, esclarecemos que permanece inviável o acolhimento do pedido de troca do produto ou de cancelamento da compra vinculada ao financiamento, permanecendo disponível a alternativa conciliatória acima descrita para atendimento da demanda.
Atenciosamente,
SAC FISMATEK