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Rio Claro - SP

09/03/2026 às 12:25

ID: 242722139

Prezados,

Desde outubro de 2025, venho enfrentando problemas recorrentes com a máquina de criolipólise modelo AXCEL CRIOPAD FULL, comprada em dezembro de 2023 no valor de R$ 56.250,00, situação que já foi devidamente comunicada e que, até o presente momento, permanece sem solução definitiva.

Inicialmente, o equipamento passou a apresentar falhas operacionais relevantes, não realizando a sucção da água destilada, além de problemas de temperatura e congelamento das placas, que não alcançavam a temperatura necessária para a correta execução do protocolo de criolipólise.

Diante da ausência de solução efetiva (o canal de atendimento é muito ruim e moroso), fomos obrigados a enviar o equipamento para manutenção em São Paulo por meios próprios, assumindo integralmente a logística e os custos envolvidos. A primeira manutenção gerou um custo de R$ 1.200,00. Contudo, ao retornar para a clínica, os problemas inicialmente relatados não haviam sido solucionados e, adicionalmente, o equipamento passou a apresentar falhas também no sistema de criofrequência.

Em razão disso, a máquina precisou ser enviada pela segunda vez para manutenção. Nessa ocasião, foi apresentado um novo orçamento no valor de R$ 5.480,00, cobrança da qual somente fui isentada após discussão, uma vez que os problemas já haviam sido previamente relatados e não haviam sido resolvidos na primeira intervenção técnica.

Ainda assim, mesmo após a segunda manutenção, a máquina retornou à clínica no dia 25/02/2026 novamente apresentando problemas nas placas de criolipólise, mantendo a impossibilidade de utilização adequada do equipamento.

Esse cenário tem gerado impactos diretos na operação e, principalmente, no cumprimento dos protocolos contratados com nossos clientes. Como consequência da indisponibilidade do equipamento, já tivemos o cancelamento de um contrato de R$ 2400,00, além de duas outras situações de ameaça de cancelamento, o que representa não apenas prejuízo financeiro, mas também risco à reputação da clínica.

Diante da urgência em manter a continuidade dos atendimentos e preservar os compromissos assumidos com nossos pacientes, fui obrigada a providenciar, por conta própria, a locação de uma máquina de criolipólise junto a um fornecedor parceiro, a fim de evitar novos cancelamentos e maiores danos comerciais.

Aguardamos um posicionamento célere acerca da situação.

Atenciosamente,
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