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Reclamar dessa empresa

Rio Claro - SP

29/04/2026 às 23:36

ID: 247343687

Reiterando a mesma reclamação e a falta de resolução do serviço desde outubro de 2025 até a data de hoje.

Desde outubro de 2025, venho enfrentando problemas recorrentes com a máquina de criolipólise modelo AXCEL CRIOPAD FULL, comprada em dezembro de 2023 no valor de R$ 56.250,00, situação que já foi devidamente comunicada e que, até o presente momento, permanece sem solução definitiva.

Inicialmente, o equipamento passou a apresentar falhas operacionais relevantes, não realizando a sucção da água destilada, além de problemas de temperatura e congelamento das placas, que não alcançavam a temperatura necessária para a correta execução do protocolo de criolipólise.

Diante da ausência de solução efetiva (o canal de atendimento é muito ruim e moroso), fomos obrigados a enviar o equipamento para manutenção em São Paulo por meios próprios, assumindo integralmente a logística e os custos envolvidos. A primeira manutenção gerou um custo de R$ 1.200,00. Contudo, ao retornar para a clínica, os problemas inicialmente relatados não haviam sido solucionados e, adicionalmente, o equipamento passou a apresentar falhas também no sistema de criofrequência.

Em razão disso, a máquina precisou ser enviada pela segunda vez para manutenção. Nessa ocasião, foi apresentado um novo orçamento no valor de R$ 5.480,00, cobrança da qual somente fui isentada após discussão, uma vez que os problemas já haviam sido previamente relatados e não haviam sido resolvidos na primeira intervenção técnica.

Ainda assim, mesmo após a segunda manutenção, a máquina retornou à clínica no dia 25/02/2026 novamente apresentando problemas nas placas de criolipólise, mantendo a impossibilidade de utilização adequada do equipamento.

No dia 06/03/2026 com o caso ainda sem solução recebi o seguinte retorno da área comercial "Infelizmente não, meu diretor está em viagem, retorna na segunda e não consegui contato com ele", o que mostra total falta de estrutura da empresa fraca e sem competência para a realização do atendimento aos clientes, pois a mesma não consegue seguir com as tratativas devido a ausência do diretor que está em viagem.

Em 22/04/2026 foi sinalizado novamente pela área comercial que o meu equipamento iria ser substituído até 27/04/2026 por um novo como forma de equiparar todos os prejuízos ocasionados até o momento, porém, isso não aconteceu.

Esse cenário tem gerado impactos diretos na operação e, principalmente, no cumprimento dos protocolos contratados com nossos clientes. Como consequência da indisponibilidade do equipamento, já tivemos o cancelamento de DOIS contrato de R$ 2400,00, além de duas outras situações de ameaça de cancelamento, o que representa não apenas prejuízo financeiro, mas também risco à reputação da clínica.

Diante da urgência em manter a continuidade dos atendimentos e preservar os compromissos assumidos com nossos pacientes, fui obrigada a providenciar, por conta própria, a locação de uma máquina de criolipólise junto a um fornecedor parceiro, a fim de evitar novos cancelamentos e maiores danos comerciais.