Atraso na entrega do pedido e dificuldade no cancelamento devido à não devolução da mercadoria pela transportadora.
Resolvido
Goiânia - GO
07/12/2025 às 10:55
ID: 233977791
Fiz meu pedido no dia 11/11/2025, mas até hoje, 07/12/3025, não foi entregue.
Jogam sempre a culpa na transportadora e quando solicitei o cancelamento, disseram que é preciso receber a devolução da mercadoria pela transportadora o que não aconteceu até hoje.
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Resposta da empresa
09/12/2025 às 09:53
Olá Adson, tudo bem?
Conforme o print que você mesmo anexou, a transportadora realizou duas tentativas de entrega do seu pedido, e em ambas as ocasiões o status consta como destinatário ausente.
Durante todo o processo, mantivemos contato com você pelo WhatsApp, oferecendo suporte e acompanhando a situação de perto.
Já acionamos novamente a transportadora solicitando o cancelamento da 3 tentativa de entrega, conforme você pediu. Assim que eles confirmarem o cancelamento no sistema, realizaremos o reembolso imediato do valor pago.
Continuamos à disposição para qualquer atualização.
Atenciosamente,
Equipe Fissô Perfumes.
Consideração final do consumidor
09/12/2025 às 16:29
Todas as transportadoras têm conhecimento que o meu endereço fica em um condomínio de empresas e as entregas devem ser feitas em horário comercial, na verdade, a única tentativa de entrega foi feita em um horário totalmente fora.
Não concordo com o argumento da transportadora, que foi contratada pela Fissô Perfumes.
Já fizeram o estorno do pagamento e por isso classifico essa demanda como encerrada.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5