Compre 1 Leve 2 não cumprido e dificuldade na resolução
Não resolvido
São Paulo - SP
16/09/2025 às 10:14
ID: 227020801
Fiz uma compra onde a propaganda era pague 1 leve 2.. Aí para minha surpresa veio um frasco só.entrei em contato achando q iam me mandar o outro, aí vem falar q até mandam se eu comprar denovo aí manda oq não veio, ou se eu pagar o frete pq aí eles ficam no prejuízo. mas no meu intender eu consumidor q fui [Editado pelo Reclame Aqui]. comprei oq estava no anúncio. e não veio oq promete . Uma coisa tão fácil de resolver , mas não preferem ficar de lengalenga..
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Resposta da empresa
16/09/2025 às 15:11
Olá, Fernando! Tudo bem?
Gostaríamos de esclarecer o ocorrido com total transparência. Assim que recebemos seu contato, nosso suporte prestou todo atendimento necessário, explicando detalhadamente como funciona a promoção Leve 2, Pague 1. No site, tanto no banner quanto na página da campanha e n página de cada produto, informamos de forma clara que é necessário adicionar os dois perfumes no carrinho para que o desconto seja aplicado automaticamente. No seu ******* um frasco foi incluído e finalizado, por isso apenas um foi faturado e entregue.
Para evitar que você saísse prejudicado, oferecemos três alternativas: disponibilizar um cupom no valor de um perfume para que pudesse adquirir o segundo pagando apenas o frete; enviar o perfume faltante junto a uma próxima compra, sem custo do produto; ou realizar a devolução com reembolso integral. Infelizmente, nenhuma das opções foi aceita por você.
Entendemos sua frustração, mas não temos como enviarmos o segundo frasco sem que seja por meio de uma das 3 alternativas que demos, pois além de já estarem com 50% de desconto, arcaríamos com todo o frete.
Reforçamos que não houve, em hipótese alguma, propaganda enganosa ou falta de compromisso pelo contrário, buscamos resolver o caso de forma justa, transparente e dentro das possibilidades.
Nosso compromisso é com a satisfação dos nossos clientes. Continuamos à sua disposição!
Atenciosamente,
Equipe Fissô Perfumes
Consideração final do consumidor
16/09/2025 às 15:56
No mínimo teria q me enviar outro frasco e mais o brinde q aparece na tela assim q vc comprar q tbm não veio.. então não sei até onde é somente erro do consumidor..
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
16/09/2025 às 17:03
Também já explicado ao senhor no suporte do WhatsApp, o brinde começou a ser entregue no dia 12 de setembro de *******. Sua compra foi realizada no dia 09 de setembro de *******. Para ganhar o brinde, tem que realizar uma compra acima de R$79,90, sua compra não foi acima desse valor!!