Fiszpan

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Rio de Janeiro - RJ

24/03/2021 às 20:24

ID: 121513891

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No dia 10 de março de *******, me dirigi à Loja Fiszpan, localizada dentro do Barra Shopping, e comprei uma peruca, no valor de R$ 4.*******,00, tendo em vista estar com queda acentuada de cabelos, devido à sessões de quimioterapia.
A peruca foi paga da seguinte forma; uma parte no cartão de crédito e outra parte no cartão de débito.
Cerca de dez dias depois, tendo usado a peruca por apenas duas vezes e, não me reconhecendo com ela, o que acarretava crises de choro toda vez que precisava sair de casa, entrei em contato com a loja e requisitei a devolução da peruca, o que foi aceito pela loja.
Meu marido foi até a loja no dia seguinte e falou com a Sra. Tatiana, gerente da loja.
Qual não foi a surpresa dele quando ela falou que não iria aceitar a peruca, sob o argumento de que teria sido feito um ajuste na mesma e que a loja não realizava ajustes.
Um verdadeiro absurdo!!
Ressalte-se que ao comprar a peruca, a vendedora Luciane, pediu que eu fosse dar uma volta de 20 minutos no shopping, que ela iria ajustar o elástico que ficava no forro da peruca. E que seria tudo feito na própria loja!!!
Fui tomar um café e quando voltei a peruca estava com o elástico ajustado.
É certo que realmente nada me foi informado sobre o fato de que um ajuste no elástico danificaria a peruca! Até porque o produto está em condições de loja, novo, com nota fiscal e demais documentos. Só foi utilizada por duas vezes!!
Retruquei à gerente que o ajuste tinha sido feito pela própria loja em 20 minutos e que ninguém me avisou que danificaria o produto, tão caro, antes mesmo de ser utilizado.
Saliento minha profunda decepção com a loja, uma vez que para comprar um produto extremamente caro vc é muito bem tratada, agora, para exercer seu direito de consumidor, previsto no CDC, você não é sequer ouvida.
É certo, ainda, que por já estar com o psicológico abalado, por conta da saúde, tal situação me deixou muito triste e emocionalmente devastada.
Aproveito para fazer um alerta aos possíveis clientes dessa loja; É uma loja que não respeita o consumidor, não se presta a resolver possíveis problemas que ocorram no pós venda, demonstrando que só dá valor à venda, ao dinheiro e ao lucro que irá auferir. Decepção profunda!!

Solicito que a devolução seja efetuada com a máxima urgência, a fim de encerrar essa questão.