Mandei um brinco caro pra reparo e voltou parecendo que uma criança o reparou.
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
02/01/2020 às 14:12
ID: 98834887
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesCompro muito nessa loja, atualmente moro no ES e um brinco que havia comprado estava sem uma pedrinha e mandei minha sogra levar até a loja pra reparo. Ela levou e algum tempo depois o mesmo foi devolvido e ela me enviou pelos Correios. Para a minha surpresa o brinco foi reparado de forma revoltante. Colaram uma pedra muito diferente das que existem no brinco e ainda prenderam a mesma torta. Torta e com cola pra todo lado. É revoltante essa situação, pq sempre comprei na loja e prezo pela qualidade. Minhas peças são muito bem cuidadas e uma que adoro vai e volta assim... Quero uma solução imediata.
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Resposta da empresa
08/01/2020 às 16:02
Prezada Maryelle, o citado brinco foi comprado em Junho de *******.
Trabalhamos com bijuterias que tem desgaste de uso diário. Não trabalhamos com joias, portante não podemos fornecer uma garantia tão extensa de mais de 3 anos da data da compra.
Tentamos lhe ajudar de alguma forma, excepcionalmente, mesmo fora dos prazos.
Lamentamos que não ficou do seu agrado!
Réplica do consumidor
08/02/2020 às 21:06
Vcs aceitaram realizar o reparo, não cobraram pq não quis. Porém isso não dá o direito de danificar a peça que está IMPECÁVEL. Como vcs viram. Vcs colaram uma pedra diferente de tamanho e TORTA. Vcs reconheceram o problema, conversaram pelo whatsapp, tenho todas as conversas salvas, e pediram para que eu enviasse. Devido os correios não aceitarem a modalidade de envio que vcs queriam, com nota fiscal pra avaliar o produto, vcs iam resolver e nisso decidiram não receber mais a peça e ignoraram tudo que foi prometido e já havia sido combinado. Isso não é só falta de ética da empresa e de quem tratou o caso, é descaso. E por isso decidi abrir o processo e é o que farei. Já conversei com meu advogado, mostrei as provas e já está tudo preparado. Avisei pelo whatsapp e nem sei pq mandaram essa msg aqui agora. A reclamação só finalizo quando colocar aqui o registro do processo aberto. Ok? Boa noite.