Atraso na transferência, coação

Prezada cliente, boa tarde.

A empresa lamenta sinceramente que a experiência da cliente não tenha correspondido às suas expectativas e reitera o respeito que mantém por todos os seus clientes.

Contudo, não podemos concordar com as alegações de atraso na transferência de propriedade do veículo, tampouco com a suposta coação para contratação de serviços ou existência de informações contraditórias, uma vez que todos os procedimentos realizados seguiram estritamente as normas legais e foram conduzidos de forma transparente.

A empresa Hermanos Multimarcas é empresa de tradição e credibilidade no setor de veículos automotores de luxo, com atuação consolidada e reconhecimento na cidade de São Paulo/SP

De início, importante ficar registrado que não houve atraso na transferência de propriedade do veículo, haja vista que a cliente retirou o veículo no dia 15/08/******* (sexta feira) e a empresa lhe entregou o ATPV com reconhecimento de firma do antigo proprietário do veículo no dia 20/08/******* (quarta feira), ou seja apenas 2 dias úteis após a compra e a cliente apenas retornou com o documento no dia 25/08/******* (segunda feira) após a cobrança da empresa.

Ou seja, as atitudes na prática não demonstram agilidade por parte da cliente para efetivação da transferência do veículo.

Assim, claramente se observa que o envio do ATPV com reconhecimento de firma do vendedor do veículo foi enviado dentro do prazo legal, em curtíssimo espaço de tempo e com período mais do que extenso para que a transferência do veículo seja efetivada dentro do prazo legal de 30 (trinta) dias.

Todavia, em que pese toda a regularidade da questão, a cliente publicou no Google e Reclame Aqui diversas inverdades e ofensas em face da empresa, do seu sócio, dos funcionários e dos vendedores da loja, atribuindo-lhes condutas lesivas à sua honra, imagem e reputação no mercado, chegando ao absurdo de chamar a empresa de bueiro e os vendedores de moleques.

Assim, de plano, entendemos que a reclamação foi claramente desproporcional, ainda mais diante de não ter ocorrido nenhuma falha na prestação de serviço por parte da empresa, motivo pelo qual foi necessário a notificação extrajudicial solicitando a retirada das postagens ofensivas.

Em relação a alegação de coação para contratação de serviços ou existência de informações contraditórias, tais afirmações não prosperam, pois em momento algum houve cobrança de R$ 2.*******,00 de documentos, que foi exigida procuração ou negativa de rescisão do negócio.

Inclusive, destaca-se que atualmente a empresa está aguardando o envio da certidão de casamento da cliente para concluir a transferência do veículo.

Infelizmente a plataforma é livre, com clientes insatisfeitos postando inverdades e ofensas prejudicando empresas idôneas, como a Hermanos Multimarcas.

Estar insatisfeito infelizmente é algo que pode acontecer, por mais que a empresa se esforce ao máximo isso pode acontecer, mais colocar informações inverídicas, fazer acusações [Editado pelo Reclame Aqui] e proferir xingamentos contra os profissionais que estão ali trabalhando com seriedade por suas famílias é algo inaceitável e que precisa passar a ser analisado com mais cuidado e rigor pelos responsáveis das plataformas como o Google e o Reclame aqui.

Devemos lembrar que o uso dessas ferramentas deve ser feito com muita idoneidade e responsabilidade pois uma empresa leva anos pra construir uma reputação ilibada, e não pode ser prejudicada por pessoas mal intencionadas que colocam informações inverídicas, com o cunho único de manchar a imagem de empresas sérias como a Hermanos Multimarcas.

Ressaltamos, ainda, que permanecemos à disposição para prestar todos os esclarecimentos necessários e buscar a melhor solução possível para eventuais dúvidas remanescentes.

Não haveria problema em transferir 5 dias após o pagamento, desde que a loja tivesse combinado fazer isso, o que não ocorreu. O problema foi combinar uma coisa e fazer outra, isso causa insegurança e não tem transparência.
Eu não relatei mentiras, tenho provas com mensagens e áudios do vendedor dizendo que a documentação custava R$ *******,00 e nós dissemos que não queríamos esse serviço. E depois, no momento da compra, já na loja, vocês quiseram vender esse serviços por R$ *******,00 e nós novamente não aceitamos. Foi, então, que dissemos não querer mais a compra porque não faríamos compra casada. Então, vocês nos cobraram o valor aceitável, que é o que pagaríamos se feito no particular.
Quanto à procuração com validade por um ano, eu tenho a procuração aqui, pena eu não conseguir publicar a foto para provar. Mas em âmbito judicial isso será devidamente comprovado.
Além disso, tenho áudios do vendedor dizendo que é prática da loja e que somente assim a venda seria feita, que a loja precisava de uma procuração minha (essa com validade de um ano) para fazer a transferência.
Quando fizemos o pagamento do carro, o vendedor também disse que um funcionário estava indo ao cartório e que no final do dia teríamos o documento transferência já havia sido feita, quando na verdade a ex-proprietária ainda nem tinha ido ao cartório. Qual é o nome que vocês dão pra isso?

A minha indignação é que além de uma série de inverdades, o gerente da loja ainda foi grosseiro e disse que estávamos exagerando. Quem compra um carro, paga à vista e vai para casa sem o documento?

Não há ofensa a familiares e nem às pessoas, o que há é uma manifestação clara de insatisfação com um serviço prestado pela loja.

Prezada cliente, boa tarde.

A empresa refuta a alegação de suposta falta de transparência na negociação, ressaltando que conduz todas as tratativas com lisura e seriedade, sempre pautada pela idoneidade e pelo compromisso com a boa-fé contratual.

De início, cumpre destacar, que em relação ao prazo de transferência do veículo, o Código de Trânsito Brasileiro, Lei *******/97, dispõe em seu art. *******, 1 que o prazo para transferência do veículo é de 30 dias, claramente não sendo prometida pela empresa a transferência de propriedade do veículo no ato do pagamento, tendo em vista que tal situação é de difícil cumprimento, pois existe uma burocracia envolvida para sua efetivação.

Em relação a documentação, ressaltamos que não foi EXIGIDO pela empresa o pagamento do valor de R$ 2.*******,00 conforme alegado, pois tal questão, como todas as outras, certamente são negociáveis, fazendo parte de uma compra e venda de veículos, tanto que a cliente adimpliu a título de documentação o valor de R$ *******,00, que de má-fé não foi mencionado em nenhuma das publicações.

Inclusive, destaca-se que a publicação informando que foi exigido o valor de R$ 2.*******,00 (30/08/*******) foi realizada após o pagamento da referida quantia a título de documentação (15/08/*******), comprovando que o único intuito das postagens claramente contraditórias é manchar no mercado o bom nome da empresa Hermanos Multimarcas.

Por outro lado, em relação a procuração, tal documento é disponibilizado pela empresa para facilitar a burocracia que envolve a transferência, sendo uma procuração específica (sem qualquer outra utilidade) para a loja reconhecer firma no lugar do comprador, para este não ter que se deslocar até a loja. A procuração é uma facilidade para o comprador.

Inclusive, oportuno destacar, que a procuração foi devolvida para a consumidora junto com o recibo reconhecido firma pela vendedora.

Por fim, observa-se um claro exagero nas publicações, pois além inverdades e xingamentos desnecessários e de baixo nível, a questão apenas não está solucionada por culpa exclusiva da consumidora que alega atraso na transferência e demorou para retornar com o documento assinado com reconhecimento de firma, sendo que atualmente a empresa está aguardando o envio da certidão de casamento da cliente para concluir a transferência do veículo.

Assim, em que pese a insatisfação relatada, provavelmente decorrente da ausência de experiencia em compra e venda de veículos, não restam dúvidas de inexistiu falta de transparência ou falha na prestação de serviço pela empresa Hermanos Multimarcas, que possui longos anos no mercado de revenda de veículos e sempre buscou fidelizar os seus clientes.

Por ora, são estas as considerações apresentadas, encerrando a questão, ressaltando que a empresa adotará as medidas cabíveis, inclusive no âmbito cível e criminal, a fim de buscar a devida reparação pelos prejuízos sofridos.

Caso algum cliente, que eventualmente queira negociar com a empresa, tenha dúvidas quanto às alegações realizadas, poderá dirigir-se à loja, onde serão apresentados todos os documentos pertinentes, os quais comprovam a inexistência de qualquer falta de transparência ou falha na prestação dos serviços pela Hermanos Multimarcas.

Ressalta-se, ainda, que a empresa tem como pilares a idoneidade de suas atividades e a fidelização de seus clientes.