BMW X6 2024 com defeitos: pneus danificados e sensor quebrado após compra
Respondida
Santa Cruz do Sul - RS
28/01/2026 às 11:52
ID: 239074763
Sou advogada e meu cliente adquiriu, no mês de novembro um veículo BMW X6, ano 2024, com apenas 14.398 km, o que naturalmente gera a expectativa de um veículo em excelente estado de conservação.
Pouco tempo após a compra, porém, o veículo passou a apresentar sinal de erro no painel e, em 16/12/2024, foi levado à concessionária BMW IESA, em Porto Alegre. Na ocasião, foi constatado que os pneus estavam em estado extremamente precário, com desgaste irregular e bolhas visíveis, sendo que ao menos um deles estava virado de forma a ocultar o defeito, situação absolutamente incompatível com a segurança do veículo.
Além disso, foi identificado que um sensor localizado atrás do para-choque estava quebrado, sendo necessária a sua substituição. Chama atenção o fato de que a vistoria cautelar apresentada na venda não avaliou os pneus, inexistindo qualquer menção a esse item no laudo, apesar de se tratar de componente essencial à segurança. Por sorte, o veículo passou por revisão antes de uma viagem em família, o que evitou a exposição dos ocupantes a risco concreto. Diante disso, conforme já noticiado à empresa ora reclamada, buscamos a resolução da questão de forma amigável, com a devida responsabilização pelos vícios constatados, evitando a necessidade de medidas judiciais. Aguardamos o imediato retorno.
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Resposta da empresa
29/01/2026 às 17:10
Prezada (o) cliente,
A Hermanos Multimarcas refuta a presente reclamação, pelos motivos que passa a expor.
A empresa sempre conduz suas negociações com transparência, seriedade e boa-fé, prezando pela idoneidade e pela plena ciência do consumidor quanto às condições do veículo adquirido.
Inicialmente, destaca-se que o comprador realizou vistoria presencial do veículo antes da conclusão da negociação, tendo plena oportunidade de verificar suas condições gerais.
A reclamação apresentada se baseia, essencialmente, em dois pontos: estado dos pneus e alegada avaria em sensor após a compra.
Quanto aos pneus, cumpre esclarecer que, no momento da negociação, foi expressamente informado ao comprador que o veículo, por possuir mais de 14.000 km rodados, apresentava desgaste compatível com a quilometragem, sendo inclusive informado que os pneus ainda teriam vida útil aproximada de 3.000 km. Em razão dessa condição, foi concedido desconto substancial de R$ 50.000,00 no valor do veículo, circunstância plenamente aceita pelo comprador.
No que se refere ao suposto problema no sensor, a alegação não procede. Qualquer falha dessa natureza é imediatamente indicada por luz de advertência no painel, o que não ocorria no momento da venda, fato constatado pelo próprio comprador durante a vistoria presencial. Ademais, o veículo passou por revisão na concessionária BMW, custeada integralmente pela Hermanos Multimarcas, ocasião em que não foi identificado qualquer defeito no sensor ou alerta no painel, confirmando que o veículo saiu da loja em perfeitas condições de funcionamento.
Ressalte-se, ainda, que a empresa arcou espontaneamente com o reparo de um detalhe no PPF traseiro, ao custo superior a R$ 2.000,00, demonstrando, mais uma vez, o compromisso da Hermanos Multimarcas com a satisfação e segurança do cliente. Também consta laudo cautelar, que foi aprovado em sua integralidade por empresa especializada.
Diante disso, resta claro que o comprador tinha plena ciência quanto à condição dos pneus, beneficiando-se de expressivo desconto, bem como que o veículo foi entregue íntegro, revisado e sem qualquer indicativo de falha mecânica ou eletrônica.
A empresa permanece à disposição para esclarecimentos, sempre pautada pelo respeito e pela transparência nas relações com seus clientes.