Cliente alega que loja está retendo sua moto sob falsos pretextos, após negociações anteriores problemáticas.

Prezado Sr.Cristiano, boa tarde.

Inicialmente, lamentamos a sua insatisfação e reforçamos que prezamos pela transparência e pelo bom relacionamento com todos os nossos clientes.

Em relação aos fatos narrados, é importante esclarecer que mantemos com o senhor uma relação comercial anterior, inclusive com aquisição de veículo e consignação de outros bens, sempre conduzida com diálogo e boa-fé.

No que se refere especificamente à motocicleta em consignação, cumpre destacar que a mesma já se encontra vendida, conforme previamente alinhado com o senhor. Ressaltamos que foram devidamente quitadas as despesas de documentação e IPVA. Ocorre que a empresa vem sendo prejudicada, tendo em vista que há sinal pago e contrato firmado com o comprador, o qual, inclusive, já está cobrando a empresa para a conclusão do negócio. Todavia, o pagamento integral encontra-se condicionado à entrega do recibo de compra e venda, documento este que o senhor, até o momento, não forneceu, impedindo a finalização da transação.

Quanto ao veículo Volvo XC60, informamos que, antes de qualquer intervenção mecânica, inclusive a abertura do câmbio ou realização de reparos, o senhor foi devidamente comunicado. Na ocasião, inclusive, foi solicitado o seu comparecimento à oficina para acompanhamento dos serviços, bem como foi oportunizada a indicação de profissional de sua confiança, o que demonstra a total transparência e boa-fé da empresa na condução do caso. Ademais, todas as etapas, bem como os valores envolvidos, foram previamente informados por meio de WhatsApp.

Importante esclarecer, ainda, que o referido veículo acabou sendo devolvido pelo comprador em razão da constatação de vícios mecânicos ocultos preexistentes, situação esta devidamente comprovada por profissionais especializados que analisaram o automóvel. Foi constatado, inclusive, que o câmbio já havia sofrido intervenção anterior, bem como que, na mesma semana em que o veículo foi vendido, já passou a apresentar problemas, evidenciando a preexistência dos defeitos.

Diante desse cenário, e considerando que há financiamento ativo vinculado ao veículo cuja responsabilidade é do senhor a empresa, visando não prejudicar o comprador e mitigar maiores danos, vem arcando com o pagamento das parcelas do financiamento, bem como suportou integralmente os custos do reparo realizado. Ressalta-se, ainda, que a empresa tem, de forma reiterada, encaminhado mensagens ao senhor na tentativa de solucionar a questão de maneira amigável e célere, sem, contudo, obter o devido retorno.

No tocante ao veículo Mercedes, cumpre esclarecer que os problemas apresentados foram devidamente solucionados, havendo, inclusive, notas fiscais que comprovam a realização dos serviços. Ressalta-se, ainda, que a empresa vem arcando com o pagamento de parcelas que, originalmente, são de responsabilidade do senhor, o que evidencia o esforço em manter o equilíbrio da relação e evitar maiores prejuízos.

No dia 01/04, registramos que o senhor compareceu à loja no momento em que nossa equipe estava, inclusive, separando toda a documentação e notas fiscais necessárias para resolução da situação. No entanto, o senhor se retirou antes da conclusão do atendimento e, posteriormente, não atendeu às tentativas de contato telefônico realizadas pela empresa.

Importante destacar que, em momento algum, houve negativa de devolução de qualquer bem. O que existe, até o presente momento, é a necessidade de alinhamento quanto às pendências existentes entre as partes, especialmente no que se refere aos serviços realizados, às obrigações assumidas e à regularização documental, a fim de viabilizar o encerramento adequado de todas as tratativas.

Reiteramos que nossa empresa permanece totalmente aberta ao diálogo e à resolução da situação de forma rápida, transparente e amigável. Pedimos, por gentileza, que entre em contato conosco ou compareça à loja em horário comercial, para que possamos finalizar todos os pontos pendentes.

Nos colocamos à disposição para resolver a situação da melhor forma possível.

Atenciosamente,

Hermanos Multimarcas.

TUDO CONVERSA SEM A VERDADE EFETIVA, POIS INFELIZMENTE, NUNCA TIVE ACESSO A GERÊNCIA, SEMPRE TRATANDO COM O VENDEDOR, E AI FOI O ERRO, POIS SEMPRE DE BOA FÉ, NUNCA QUIS EXPOR O MESMO, E LEVANDO SEMPRE EM CONTA QUE ESTAVA COMPARTILHANDO A VERDADE COM A EMPRESA, QUE POR VARIAS VEZES DISCORDEI DA CONDUÇÃO DO CASO, MAS ELE COMO CONFIEI NELE, DEIXEI IR CONDUZINDO, E ODAS ELAS FORAM COM FALHAS, E POR ULTIMO, NO DIA EM QUE FUI LA, PARA REALMENTE RESOLVER, E DEPOIS DE PEDIR PARA FAZER TODOS OS ACERTOS, MUITOS DIAS ANTES, INCLUINDO O VOLVO, COMO POSSO PROVAR TUDO QUE DIGO ATRAVÉS DE CONVERSAS PELO WHATSSAPP, ELE ME SEGUROU POR HORAS NA LOJA, SEM ME DAR SATISAFAÇÃO, DIZENDO QUE O GERENTE ESTAVA FAZENDO AS CONTAS, E ME DESREIPETANTO FAZER ESPERAR POR BASTANTE TEMPO, FOI QUE DE NERVOSO, PASSEI MAL E TIVE QUE SAIR DA LOJA, MAS ESTÁ FALTANDO COM A VERDADE, POIS TODAS AS VEZES QUE PEDIU BOLETO PARA QUITAR, NUNCA O FEZ, CAUSANDO TRANSTORNO AS PARTES, E COM O BANCO QUE ACABOU TIRANDO OS DESCONTOS, E FOI AI QUE DESISTI, POR ESTAS ATITUDES DE NÃO CUMPRIR COM A PALAVRA, E TRAZENDO MAL ESTAR PARA TODOS...E NÃO IREI MAIS NEGOCIAR, POIS JA TIVER UM PREJUIZO NESTA ULTIMA MENTIRA DELES DE 14MIL, POIS O BANCO TIROU O DESCONTO. E AGORA SÓ QUERO RETIRAR MINHA MOTO E ACERTAR O QUE É JUSTO, COMO PRO EXEMPLO, ELES PAGARAM O IPVA, EU REEMBOLSO, MAIS POLIMENTO HIGIENIZAÇÃO...SÓ QUE POR CONTA DE MÁ CONDUÇÃO COMIGO E COM O PROVÁVEL COMPRADOR DA MINHA MOTO, ESTÃO ME PUNINDO, IMPEDINDO DE FAZER O CERTO, E AINDA MAIS, FAZENDO NEGOCIAÇÃO CASADA COM OUTRA SITUAÇÃO, EM QUE A FOLHA FOI TODA DA EMPRESA, POR NÃO HAVER CLAREZA NAS CONVERSA, E NÃO HAVER MINHA AUTORIZAÇÃO PARA REMOÇÃO DO CAMBIO...E NÃO É LEGAL ESSA CONDUÇÃO, POIS AMOTO É UMA SITUAÇÃO, A VOLVO OUTRA...E NENHUMA DELAS EU ME RECUSEI A RESOLVER, MAS O VENDEDOR COM CERTEZA SE ENROLOU E NÃO ESTA SENDO TRANSPARENTE COM AS DUAS PARTES.
PORÉM, O MEU DIREITO TEM QUE SER PROTEGIDO. A MOTO É MINHA E QUERO ELA DE VOLTA.
MUITAS INVERDADES, QUE ACREDITO QUE SE A EMPRESA ESTÁ CIENTE, ESTÁ COMETENDO ERROS PARA DANOS MORAIS, CASO NÃO, QUE SE FAÇA A VOZ DELA SER PRESERVADA, E FAÇA O CORRETO.
PAGO O QUE FOR JUSTO, E TUDO CERTO, MAS PUNIR "INFANTILMENTE" POR UM ERRO DE OPERAÇÃO, ISSO TA ERRADO.

Prezado Sr.Cristiano

Cumpre esclarecer, que a empresa dispõe de sistema de monitoramento por câmeras, o qual demonstra que o senhor não permaneceu por 20 minutos no interior da loja. Na ocasião, oferecemos um café e solicitamos gentilmente que aguardasse por alguns instantes para que pudéssemos reunir as informações e documentos necessários ao atendimento.

Entretanto, de forma inesperada, o senhor deixou o estabelecimento sem qualquer comunicação à equipe. Posteriormente, foram realizadas tentativas de contato telefônico, as quais não obtiveram êxito, uma vez que não houve atendimento.

Ressaltamos que não é objetivo da empresa manter discussões improdutivas, mas sim buscar a resolução adequada e transparente da situação.

Dessa forma, informamos que toda a documentação pertinente já se encontra devidamente organizada. Assim, solicitamos a gentileza de que entre em contato com a loja para agendarmos uma data e horário, a fim de realizarmos uma reunião e, enfim, concluirmos a questão de maneira satisfatória para ambas as partes.

Atenciosamente,

Hermanos Multimarcas