Cobrança duplicada, pedido não processado, estorno não realizado e DESCASO TOTAL no atendimento
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
10/02/2026 às 16:29
ID: 240354993
O site de delivery é péssimo e o atendimento é pior ainda. Fiz o pedido no site, me cobrou 2x e o pedido não foi processado. Fui me dar conta depois de 30 min de espera, pedi ajuda no WhatsApp e o atendente age como se o erro fosse meu. Nenhum pedido de desculpas, nenhuma preocupação em agilizar o pedido para o cliente faminto, nada. Abriram um chamado interno para verificar e o pedido pedido foi cancelado. Até aí, a mediocridade no atendimento já tá meio normalizada na maioria das pizzarias, então não houve muita surpresa.
Dias depois, recebo um email dizendo que "o pedido está a caminho", sem que eu tivesse feito outro pedido com eles. Fui olhar na minha fatura, e apenas 1 das duas cobranças havia sido estornada. Fui questionar no WhatsApp, e o atendente disse que "não temos pedido para cancelar" e que eu devia cancelar a cobrança no cartão com o banco. O banco não cancela cobranças assim sem mais nem menos, portanto eu precisei pedir alguma forma de reconhecimento que a compra foi cancelada, e fui recebido com "não temos o que cancelar". Ou seja, fui pedir o meu estorno e só recebi descaso. O cliente que se vire! Ressaltei que a responsabilidade é do estabelecimento e ficaram de olhar novamente o problema internamente, mas até hoje nada.
Moral da história: já se passou mais de uma semana desde o pedido, 5 desde o meu último contato e não tenho nenhuma perspectiva de receber o meu dinheiro de volta.
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Resposta da empresa
01/04/2026 às 17:02
Olá Gabriel, tudo bem ?
Antes de tudo, queremos te pedir sinceras desculpas por toda a experiência que você teve conosco. Sabemos o quanto é frustrante passar por uma situação como essa, principalmente envolvendo cobrança indevida e falta de suporte adequado isso está muito longe do padrão que buscamos oferecer.
Sentimos muito pelo problema no nosso site no momento do seu pedido. Apesar de trabalharmos constantemente para que tudo funcione perfeitamente, infelizmente falhas podem acontecer devido à tecnologia, e entendemos que isso não diminui o transtorno causado a você.
Também lamentamos profundamente a forma como o atendimento foi conduzido. Esse não é o tipo de postura que esperamos da nossa equipe, e já estamos tratando internamente para evitar que situações como essa se repitam.
Sobre o estorno, confirmamos que ele foi realizado no dia 13/02. Fizemos um pix para você no valor do pedido .
Reforçamos que levamos seu relato muito a sério e ele é essencial para melhorarmos nossos processos e atendimento.
Ficamos à disposição para te ajudar no que for necessário.
Atenciosamente,
Equipe Fit de Fato
Consideração final do consumidor
01/04/2026 às 17:30
2 semanas pra fazer um estorno... difícil a empresa falar qualquer coisa que diminua o descaso refletido nesse número. Não vou nem entrar no mérito do despreparo da equipe e da normalização da mediocridade. Pra ficar ruim, o atendimento tem que melhorar muito.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
3