Pedido sem lacre, risco de contaminação e tratamento desigual.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
27/04/2026 às 20:28
ID: 247113759
Fiz um pedido no dia 26/04/2026 em uma loja da Fit de fato e ao entrar no Instagram da pizzaria, havia uma repostagem de uma cliente. Fiz uma comparação de como veio meu pedido e de uma outra pessoa. O meu pedido todas as caixas vieram sem lacre , o vídeo que vi , todos pedidos feitos por outra pessoa, estava lacrado , eu tenho alergia a farinha de trigo e posso ser contaminada por conta de estar aberta, no transporte. É uma produto que não é barato e vejo isso como descaso. Não é a primeira vez que acontece e a pizzaria só me diz que entrará em contato com a loja para ter cuidado com o pedido , mas acredito que exista um critério para clientes específicos (tipos blogueiros ) e eu não sou.
Eu não sou de reclamar , mas nesse caso gostaria de um esclarecimento.
Segue print de um outro pedido .
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Resposta da empresa
12/05/2026 às 13:49
Olá, tudo bem?, Alanda ?
Antes de tudo, sentimos muito pela experiência e entendemos completamente a sua preocupação, principalmente por se tratar de uma questão envolvendo alergia e possível contaminação cruzada.
Queremos te tranquilizar sobre um ponto importante: não existe qualquer tipo de tratamento diferente entre clientes. Todos os pedidos da Fit de Fato seguem o mesmo padrão de produção e embalagem, independentemente de quem seja o cliente.
O que aconteceu no seu pedido realmente não está de acordo com o nosso padrão esperado, e agradecemos por trazer isso até nós de forma tão respeitosa. Já estamos reforçando internamente com a unidade responsável a importância da conferência final e do correto fechamento/lacre das embalagens, justamente para evitar situações como essa, principalmente considerando clientes com restrições alimentares.
Entendemos também a sua frustração ao comparar com outro pedido publicado e lamentamos que isso tenha passado a impressão de descaso ou diferenciação, porque esse definitivamente não é o posicionamento da nossa marca.
Seu relato é muito importante para que possamos corrigir falhas e melhorar nossos processos. Vamos tratar isso com a atenção necessária para que não volte a acontecer.
Obrigada por nos sinalizar e pela confiança em compartilhar sua percepção conosco.