Cancelamento de serviço de energia elétrica não concluído após prazo estipulado
Resolvido
Brasília - DF
23/07/2026 às 00:32
ID: 254617717
Contratamos a FIT Energia com a promessa de redução no valor da conta de energia elétrica. Entretanto, a economia prometida não ocorreu.
Diante disso, solicitamos o cancelamento do serviço e encaminhamos toda a documentação exigida pela empresa. Fomos informados de que o prazo para conclusão do cancelamento seria de 60 dias. Esse prazo já expirou e o cancelamento continua sem ser efetivado.
Ao buscar informações sobre o andamento do pedido, recebemos a resposta de que o processo depende da distribuidora de energia, que estaria enfrentando lentidão, podendo ultrapassar o prazo inicialmente informado. Entendo que eventuais problemas operacionais entre a FIT Energia e a distribuidora não podem ser repassados ao consumidor.
Além disso, ao consultar o próprio Reclame Aqui, verifiquei inúmeras reclamações idênticas à minha, envolvendo demora no cancelamento e a mesma justificativa apresentada pela empresa. Isso demonstra que não se trata de um problema pontual, mas de uma situação recorrente que vem prejudicando diversos consumidores.
Exijo que a FIT Energia assuma a responsabilidade pelo serviço que comercializa e providencie a imediata conclusão do cancelamento solicitado, apresentando uma solução definitiva e um prazo real para sua efetivação.
Registrarei reclamação junto à ANEEL e ao PROCON, buscando a adoção das medidas cabíveis para a proteção dos meus direitos como consumidor.
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 10:59
Olá, Patrícia!
Esperamos que esteja bem.
Agradecemos pela sua disponibilidade, atenção e cordialidade durante nossas interações, bem como pela oportunidade de esclarecermos e resolver o ocorrido.
Gostaríamos de esclarecer que a FIT Energia, integrante do Grupo Santander, tem como propósito proporcionar economia na conta de energia elétrica, sem a necessidade de instalação de placas solares ou qualquer tipo de investimento, sempre prezando pela transparência em nossas comunicações.
Com base nos dados fornecidos, não localizamos cadastro em nossa base vinculado à pessoa que registrou esta manifestação. Além disso, identificamos que a manifestação foi realizada por um terceiro, diferente do titular do contrato. Reforçamos que, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), somente o titular do contrato pode solicitar informações, realizar cancelamentos, adesões ou qualquer tipo de alteração cadastral. Por esse motivo, não é possível realizar tratativas ou fornecer informações contratuais a terceiros.
Dessa forma, orientamos que o(a) titular do contrato entre em contato diretamente conosco por meio de nossos canais oficiais de atendimento, para que possamos prestar o suporte necessário..
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Nossos canais de atendimento funcionam 24 horas por dia, 7 dias por semana, pelo telefone 0800 600 0064.
Conte conosco sempre que precisar!
Atenciosamente,
Equipe de Sucesso do Cliente
FIT Energia
Consideração final do consumidor
26/07/2026 às 11:07
Embora eu não seja a titular do contrato, sou esposa do titular e fui a responsável por acompanhar todo o processo de cancelamento, inclusive pelo envio da documentação e pelos diversos contatos realizados com a empresa.
Mantenho integralmente as reclamações registradas, pois elas refletem fatos que realmente ocorreram: a economia prometida não foi obtida, o prazo de 60 dias informado para o cancelamento não foi cumprido e somente após as reclamações o cancelamento foi efetivado.
Fico satisfeita que o problema tenha sido finalmente resolvido, mas considero importante manter este registro para que outros consumidores tenham conhecimento da situação e para que a empresa possa aprimorar seus processos de atendimento e cancelamento.
Ressalto ainda que tive um bom e eficaz atendimento. Apesar da demora e dos problemas enfrentados no cancelamento, a atendente foi cordial e me auxiliou dentro das possibilidades do setor. Minha insatisfação permanece em relação aos procedimentos da empresa, e não ao atendimento prestado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6