Contrato cancelado, mas empresa insiste em contato e gera cobranças indevidas, além de WhatsApp inoperante.
Não respondida
Manhuaçu - MG
11/09/2026 às 16:34
ID: 258818687
Contrato cancelado com protocolo (*****) e WhatsApp travado em looping gerando cobranças indevidas
Venho registrar que sou titular da Unidade Consumidora (UC) n ***** (Energisa) e já realizei o procedimento de cancelamento contratual definitivo junto à FIT Energia no dia 04/09/2026, ocasião em que me foi fornecido o PROTOCOLO DE CANCELAMENTO N ***** pelo atendente Marcos. A troca de titularidade na distribuidora também já foi concluída por mim sob o protocolo Energisa *****. Ocorre que hoje, dia 11/09/2026, outros atendentes da empresa (como o atendente Adir) voltaram a entrar em contato questionando a alteração cadastral, fingindo desconhecer o encerramento. Para piorar, o canal de atendimento do WhatsApp da empresa encontra-se completamente quebrado: o menu interativo abre em branco e o robô fica preso em looping repetindo que 'não encontrou a opção escolhida', inviabilizando qualquer resposta humana. A única fatura residual gerada (no valor de R$ 9,78) já foi integralmente quitada por mim no dia 04/09. Como o imóvel em questão é alugado e eu não tenho mais nenhum interesse na prestação deste serviço, exijo que a Ouvidoria da FIT Energia realize a baixa sistêmica manual imediata do meu contrato, confirme o encerramento definitivo em definitivo com base no protocolo ***** e se abstenha de realizar qualquer nova tentativa de alteração cadastral ou faturamento contra o meu CPF. Anexo a esta reclamação as telas provando o travamento do sistema de vocês, o comprovante de pagamento da fatura residual e a confirmação do protocolo de cancelamento anterior.