Solicitação de boleto e nova data de pagamento
Resolvido
Niterói - RJ
11/09/2026 às 16:29
ID: 258818091
Entrei em contato com a empresa na data de ontem, 10/09/2026, para solicitar o boleto que vence hoje, 11/09/2026, pois não havia recebido nem pelo app e nem por e-mail. De acordo com o atendimento a ENEL, que é a empresa de energia da minha cidade, não forneceu os dados que vocês precisavam para gerar o meu boleto. Solicitei urgência para que eu pudesse estar pagando hoje o boleto mas até agora nada. Tentei entrar em contato hoje novamente mas não tive sucesso.
Então resolvi vir aqui para solicitar ajuda, saber como proceder e também uma nova data para que eu possa pagar o boleto quando ele for gerado pois não é justo eu pagar multa por um erro que não foi meu.
protocolo: *****
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Resposta da empresa
11/09/2026 às 17:49
Olá, Fernando!
Esperamos que esteja bem.
Agradecemos pela disponibilidade e atenção durante nossas interações via WhatsApp.
Gostaríamos de esclarecer que a FIT Energia, integrante do Grupo Santander, tem como propósito proporcionar economia na conta de energia elétrica, sem a necessidade de instalação de placas solares ou qualquer tipo de investimento, sempre prezando pela transparência em nossas comunicações.
Com base nos dados fornecidos, identificamos um cadastro em nossa base. Contudo, a solicitação apresentada nesta manifestação não corresponde à unidade cadastrada, identificamos que a manifestação foi realizada por um terceiro, diferente do titular do contrato. Reforçamos que, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), somente o titular do contrato pode solicitar informações, realizar cancelamentos, adesões ou qualquer tipo de alteração cadastral.
Encaminhamos a mensagem para o seu e-mail e, caso tenha qualquer dúvida ou precise de algum esclarecimento adicional, basta responder por lá e retornaremos o contato o mais breve possível.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Nossos canais de atendimento funcionam 24 horas por dia, 7 dias por semana, pelo telefone 0800 600 0064.
Conte conosco sempre que precisar!
Atenciosamente,
Equipe de Sucesso do Cliente
FIT Energia
Consideração final do consumidor
11/09/2026 às 17:54
Tive um excelente atendimento e a empresa deixou bem claro que não sairei prejudicado por conta do ocorrido.
Recomento a empresa pois possuem um bom atendimento e serviço.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10