Estorno de pagamento de colágeno cancelado por falta de estoque não realizado no prazo
Respondida
Franca - SP
20/05/2026 às 12:38
ID: 249186073
Olá, efetuei a compra de um colágeno que foi cancelada pela própria empresa sob alegação de falta de estoque. O pagamento foi realizado via Pix e fui informada de que o estorno ocorreria em até 2 dias úteis.
A empresa oferece produtos e não tem estoque.
Esse prazo já foi ultrapassado e até o momento não recebi o reembolso.
Solicito a devolução imediata do valor pago, com envio do comprovante de estorno ainda hoje. Caso o problema não seja resolvido, registrarei reclamação nos órgãos de defesa do consumidor, incluindo Procon e consumidor.gov.br.
Aguardo retorno urgente.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 12:07
Olá Edneia, tudo bem?
Tentamos contato por nossos canais de atendimento para entender melhor a situação e prestar o suporte necessário, inclusive para confirmar as informações do pedido e verificar como poderíamos melhorar sua experiência de compra. No entanto, não obtivemos retorno às nossas mensagens.
Caso ainda precise de ajuda, pedimos a gentileza para entrar em contato com nosso SAC. Teremos prazer em atendê-la e buscar a melhor solução possível.
Se o atendimento prestado foi satisfatório, sua avaliação no Reclame Aqui é muito importante para nós, pois nos ajuda a aprimorar continuamente nossos processos e nosso relacionamento com os clientes.
Atenciosamente,
Equipe Fit House