Produto com lacre violado e não original

Olá, Erich Frederico.

Meu nome é Matheus, sou atendente da Fit House. Em primeiro lugar, gostaríamos de agradecer pela sua compra e pela preferência.

Gostaria de esclarecer que todos os nossos produtos são adquiridos e entregues diretamente das indústrias, garantindo assim a originalidade e qualidade que prezamos. Todos os pedidos acompanham nota fiscal, assegurando a satisfação e a confiança de nossos clientes.

Quanto à devolução solicitada, infelizmente, não foi possível aceitá-la, pois o produto aberto inviabiliza a devolução conforme as políticas de Compra Garantida oferecidas pelo Mercado Livre. Diante dessa situação, recomendamos que entre em contato diretamente com a marca, utilizando o lote do produto para verificar a autenticidade. Caso seja constatado algum defeito, a marca poderá orientá-lo sobre os próximos passos a serem seguidos.

Estamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas e auxiliar no que for necessário.

Atenciosamente,
Matheus
Fit House

Matheus, você está desatualizado na sua resposta. A devolução foi efetuada e aceita sim, através da intervenção do Mercado Livre. Eu comprei de vocês e não tenho nada a resolver com o fabricante. A embalagem já chegou aberta. Enfim, não compro mais de vocês. Vocês deveriam investir mais no pós venda e atendimento ao cliente. À você, meu obrigado por nada! Minha opinião e minha avaliação ficam mantidas.

Aqui está a resposta adaptada para o cliente:

Olá, Erich Frederico,

Peço desculpas se não fui claro anteriormente. Em relação à devolução, como vendedores, estamos vinculados às políticas do Mercado Livre e, por esse motivo, não podemos aceitar a devolução diretamente. No entanto, devido ao seu relato de que o produto chegou avariado, abrimos uma mediação junto ao Mercado Livre. Após análise, foi constatado que o produto realmente chegou danificado, resultando na liberação do reembolso tanto para você quanto para nós.

Entraremos em contato para oferecer benefícios significativos como forma de compensação pelo transtorno. Esperamos ter a oportunidade de reverter essa situação de maneira positiva.

Estamos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade adicional.

Atenciosamente,
Matheus
Fit House