Suplemento
Resolvido
São Caetano do Sul - SP
13/11/2024 às 10:34
ID: 201930791
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei a compra de um pré-treino do Urso de 300g, porém eles encaminharam a de 150g.
Ocorre que assim que recebi já quis consumir o mesmo, ciente de que a resolução doproblema seria fácil, apenas me encaminharem outro pote de 150g.
No entanto, por razões que jamais alguém conseguirá explicar, tanto a empresa como o Mercado Livre ficou jogando um pro outro a solução, dizendo que o parceiro deveria resolver e por assim ficou, ninugém resolve e ninugém quer resolver, uma vergonha total e uma falta de respeito com o consumidor, que pagou por um produto que não recebeu.
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Resposta da empresa
22/11/2024 às 09:45
Olá, Flávio! Bom dia, tudo bem? Sou Matheus, atendente da Fit House. Primeiramente, agradecemos pela sua compra e preferência.
Em relação ao seu ******* que o envio foi realizado pelo modelo de envio Full, onde o produto é armazenado, embalado e enviado diretamente pelo centro de distribuição do Mercado Livre. Infelizmente, houve um erro no estoque desse centro, onde alguns pedidos do pré-treino Warzone de 300g foram enviados com a embalagem de 150g.
Para resolver essa situação, orientamos que você abra uma mediação no Mercado Livre, explicando o ocorrido. Dessa forma, seria possível solicitar o reembolso parcial do valor referente ao produto faltante. Caso o produto estivesse lacrado, outra opção seria realizar a devolução por meio de mediação, e assim poderíamos contestar diretamente junto ao Mercado Livre para corrigir a diferença.
Entendemos que o produto foi consumido antes da finalização do processo de resolução, o que inviabilizou essa solução específica. No entanto, para compensar essa experiência, entraremos em contato via WhatsApp com algumas vantagens especiais, buscando tornar sua experiência conosco mais positiva.
Consideração final do consumidor
25/11/2024 às 15:27
Mesmo depois de algum tempo, reconheceram a situação e se propruseram a resolver.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8