Atraso na entrega de ar-condicionado comprado na Amazon, vendido pela Clima Rio e transportado pela FitLog.
Não respondida
Santa Maria - RS
06/02/2026 às 18:22
ID: 240013191
Comprei um ar-condicionado pela Amazon, vendido pela loja Clima Rio. O pedido foi realizado em 15 de janeiro de 2026, com prazo máximo de entrega estimado para 05 de fevereiro de 2026.
Hoje é 06 de fevereiro de 2026 e o produto ainda não foi entregue, configurando atraso no prazo informado no momento da compra.
De acordo com o rastreamento da própria transportadora FitLog, a entrega estava inicialmente prevista para o dia 29 de janeiro. O produto chegou em 27 de janeiro na cidade de São Gabriel RS, que fica a aproximadamente 2 horas do destino final, porém desde essa data não há qualquer atualização no site de rastreamento.
Desde o dia 02 de fevereiro, venho realizando diversos contatos com o SAC da FitLog, solicitando informações claras, prazo ou nova estimativa de entrega. Em várias ocasiões, inclusive hoje (06/02), fui informado de que o produto teria saído para rota de entrega, porém não foi entregue e não houve nenhuma atualização no sistema de rastreamento, o que contradiz as informações repassadas pelo atendimento.
Além disso, entre os dias 03 e 05 de fevereiro, o próprio SAC da FitLog informou não conseguir contato com a base responsável pela entrega, alegando falta de retorno da unidade local, o que demonstra total falta de controle interno e ausência de comunicação entre os setores da transportadora.
Ressalto que deixei claro em contatos que precisava que as informações fossem atualizadas no site de rastreamento, justamente para ter registros formais da situação do meu pedido, o que não está sendo feito.
Um total descaso com o consumidor!