Quero meu dinheiro de volta
Em réplica
Sombrio - SC
14/10/2020 às 19:21
ID: 113557647
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas Reclamaçõescomprei o curso FIT Lucrativo no dia 23 de setembro, no dia 7 de setembro fiz o pedido de reembolso, e até hoje não recebi meu reembolso, e nem um email de retorno da plataforma #monetizze estou aguardando a 15 dias sem o
e-mail. Tenho só o ticket #1160652.
No dia 26 entrei em contato no telegram pra saber o pq meus Pdfs não baixava, simplesmente me passaram um whats de uma mulher chamada Pamela, onde ela só me passou a senha novamente e mais nada, logo depois filmei tudo que estava acontecendo, liguei e nada... Aí foi qd falei que pra mim não tinha como ficar com o curso pq não estava abrindo os Pdfs, ela simplesmente passou o e-mail da monetizze pra mim cancelar e na mesma hora cancelou meu curso e me tirou do telegram e até hoje não devolveram meu dinheiro, já tentei várias vezes contato com ela pra tentar entrar em contato com a plataforma pra cancelar e ela simplesmente só saber falar que não é com eles a devolução do dinheiro e não resolve nada.
Não tenho retorno de ninguém e o valor da compra continua sendo cobrado no meu cartão. Desisti da compra e quero meu reembolso. Comprei um curso esperando uma coisa pelo anúncio feito, mas não é nada disso, não tem acessória nenhuma.... simplesmente te colocam em um grupo no telegram aonde as alunas que ajudam, a Ana Laura apareceu simplesmente pra mim tirar do telegram.... Tiraram na mesma hora, de certo com medo das pessoas falam lá o q acontece.
Quero uma solução!!!!
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Resposta da empresa
15/10/2020 às 00:22
Boa noite Vanessa,
Desde o seu primeiro contato com o Fit Lucrativo respondemos suas solicitações.
No primeiro momento foi com relação ao acesso, que de imediato foi enviado pelo WhatsApp, posteriormente você teve problemas em abrir as receitas, lhe enviamos um vídeo mostrando as receitas abrindo Pelo seu próprio acesso, logo orientamos que fizesse uma limpeza em seu telefone entre outras opções, pois o problema não estava na plataforma. No mesmo instante a sra solicitou o reembolso e conforme mencionado em seu comprovante de pagamento o mesmo foi feito para a Monetizze pagadoria, então lhe passamos o e-mail de solicitação assim ficaria registrado a data que foi solicitado o reembolso (dentro dos 7 dias) o que lhe assegura toda garantia de reembolso.
Lhe explicamos também que só fazemos a liberação do curso. O reembolso é feito pela empresa para o qual a sra fez o pagamento.
A Monetizze está trabalhando com número reduzido de funcionários e por isso está demorando mais que o normal para fazer o procedimento mas conforme dito algumas vezes fique tranquila que ele será feito.
Quando a sra fez a solicitação do reembolso lhe foi gerado um ******* tudo, inclusive sobre a demora.
Assim como em qualquer empresa temos departamentos responsáveis por tratar de assuntos específicos, não seria diferente conosco.
Reforçamos através do e-mail com a monetizze sua solicitação de reembolso e estamos aguardando retorno.
Com relação ao acesso do curso como a sra gostaria de ter acesso ao conteúdo e grupo de suporte que anônima pagar visto que o pedido de estorno foi solicitado, o nosso curso é um bem consumível, a partir do momento que um cliente pede reembolso não tem porque deixá-lo a disposição.
Réplica do consumidor
15/10/2020 às 08:22
Já tive olhando as reclamações, e vejo que não sou eu... Sobre o celular acho que ja filmei é mostrei, tenho um aparelho com ******* de memória, baixo vários Pdfs e aplicativos, somente o de vcs que não, mas não vem ao caso. Quero meu dinheiro e ponto final, já tem mais de 16 dias. Como vcs mesmo falaram ali... passam simplesmente um arquivo( curso) e o resto que se vira... Quando comprei o curso não estava escrito monetizze, e sim Ana Laura... Se olhar os direitos acho que já esperei muito né?! Foram bem rapidinhas pra cancelar, agora sejam rapidinhas tbm pra entrar em contato com a plataforma de vcs...
Réplica da empresa
16/10/2020 às 18:23
Vanessa,
Conforme orientamos em todo o período, a Monetizze faz o estorno de todos os casos. Cada caso é analisado de forma individual, por esta razão o caso de um outro cliente não necessariamente se assemelha com o seu, pois existem casos que o cliente solicita reembolso fora do prazo, ou envia um email esperando que a resposta seja imediata, todavia sempre informamos e tentamos tranquilizar o cliente de que o reembolso será feito se respeitar as normal como foi o seu caso. Reembolso aplicado dia 15/10.