Cliente não recebeu o produto comprado em 11 de junho, não obtém resposta e deseja desistir da compra.

Olá, Sandra.

Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas.

Gostaríamos de esclarecer alguns pontos para que as informações fiquem registradas de forma transparente.

Em nenhum momento foi negado atendimento à sua solicitação. Nosso canal oficial de suporte é o WhatsApp, onde prestamos todo o acompanhamento dos pedidos. O e-mail é destinado exclusivamente às tratativas de troca e devolução, motivo pelo qual não realizamos atendimento geral por esse canal.

Também não informamos que não verificaríamos seu pedido. O que foi explicado é que, assim como qualquer loja online ou física, não temos acesso ao sistema interno dos Correios, não sendo possível intervir na operação logística, alterar movimentações ou acelerar entregas. Nosso acompanhamento é realizado por meio das mesmas atualizações oficiais disponibilizadas no rastreamento, e, sempre que identificamos uma situação que se enquadra nos protocolos previstos, adotamos as medidas cabíveis.

No seu caso, o rastreamento demonstra que o objeto saiu para entrega em 02/07/2026 às 10h11 e, posteriormente, no mesmo dia, foi registrada pelos Correios a ocorrência "Objeto não entregue - cliente recusou-se a receber o objeto", motivo pelo qual foi iniciado o processo de devolução ao remetente. Após essa atualização, a encomenda passou a constar em transferência para continuidade da devolução.

Assim que a devolução for efetivamente concluída pelos Correios e o produto retornar ao nosso centro de distribuição, poderemos dar sequência à solicitação de cancelamento e reembolso ou reenvio, conforme previsto em nossa política.

Nosso time aguarda seu retorno via WhatsApp para resolvermos!

Permanecemos à disposição em nosso canal de atendimento via WhatsApp para acompanhar a conclusão desse processo e prestar todo o suporte necessário até a resolução do seu caso.

Atenciosamente,
Equipe Fit Mulher