Compra devolvida e solicitação de reembolso negada após pagamento de frete adicional
Resolvido
Porto Alegre - RS
25/04/2026 às 13:07
ID: 246941589
Fiz uma compra na loja em 13 de março e pedi devolução, em seguida pois não deu sustentação. Falei no whats onde fiz a compra mandaram enviar o email, foi enviado a partir dali só enrolação me respondiam, mas daí pediram voluntariamente 30,00 para ajudar frete da devolução, resolvi pagar para não dar problema. Depois disso disseram que teria que aguardar liberar etiqueta, estou esperando isso desde 16 abril e nada. Só preciso devolver e quero meu dinheiro em conta devolvido. E outra não tinha opção devolução de dinheiro deram duas opções de vale no site ou troca do produto mas quero meu dinheiro.
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Resposta da empresa
27/04/2026 às 17:21
Olá, Tayná.
Sentimos pela sua experiência até aqui e entendemos sua insatisfação com o tempo de retorno.
No momento, nosso time está operando sob alta demanda, o que pode impactar alguns prazos de resposta. No entanto, já realizamos a verificação do seu caso e o setor responsável estará entrando em contato nos próximos dias para envio da etiqueta de devolução, para que você possa seguir com o processo normalmente.
Sobre a taxa mencionada, reforçamos que se trata de uma contribuição opcional, não interferindo em nada no andamento do protocolo escolhido. Ainda assim, nosso time sempre busca oferecer suporte e alternativas ao cliente, motivo pelo qual foram apresentadas três opções: duas voltadas para troca (por outro tamanho ou modelo) e uma para devolução.
Ressaltamos que, conforme solicitado por você, o processo seguirá com a devolução e reembolso.
Atenciosamente,
Equipe Fit Mulher
Réplica do consumidor
30/04/2026 às 10:17
Ainda não recebi a etiqueta para devolver, estou precisando do dinheiro pago de volta.
Consideração final do consumidor
29/05/2026 às 22:16
fui atendida
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10