Demora e falta de clareza no processo de devolução de sutiã

Olá, Leticia.

Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas e agradecemos por compartilhar seu relato.

Gostaríamos de esclarecer que sua solicitação de devolução foi acolhida e permaneceu em andamento durante todo o processo. Como parte do procedimento, algumas informações foram solicitadas por e-mail, como a confirmação da modalidade de devolução e o envio de fotos do produto, etapas necessárias para darmos continuidade ao atendimento. O mesmo é feito por ordem de chegada e de forma humanizada.

Em relação à etiqueta de postagem, informamos que ela ainda não havia sido emitida porque estávamos aguardando apenas a confirmação da unidade da transportadora Jadlog mais conveniente para você. Inclusive, conforme o e-mail enviado, encaminhamos o endereço da unidade localizada próxima ao CEP informado e solicitamos sua confirmação para que a etiqueta pudesse ser gerada e enviada imediatamente, juntamente com as instruções de postagem.

Reforçamos que nosso objetivo sempre foi viabilizar a devolução da forma mais prática possível, e em nenhum momento houve a intenção de dificultar ou impedir o exercício do seu direito de arrependimento.

Quanto às suas considerações sobre o produto, lamentamos que ele não tenha atendido às suas expectativas. A adaptação e o caimento podem variar conforme o biotipo de cada pessoa e de acordo a tabela de tamanho pelas medidas, mas respeitamos sua percepção e, por esse motivo, seguimos normalmente com o processo de devolução e reembolso.

Atenciosamente,
Equipe Fit Mulher

Ainda nao recebi a bendita etiqueta demorou mais tres dias para mandar o e-mail que mostrava o endereco e agora continuo a aqui aguardando a etiqueta. Todo este processo que a empresa alega demora semanas e bla bla bla

Olá, Letícia!

Verificamos que a etiqueta de postagem já foi encaminhada para o seu e-mail. Pedimos, por gentileza, que verifique também a caixa de spam, lixo eletrônico e a aba de promoções, pois em alguns casos a mensagem pode ser direcionada para essas pastas.

Gostaríamos de esclarecer também que nosso processo de atendimento é realizado por ordem de chegada das solicitações. Atualmente, estamos com um alto volume de atendimentos e, por esse motivo, algumas etapas podem levar um pouco mais de tempo.

Além disso, parte do processo é realizada manualmente por nossa equipe, uma vez que os procedimentos de trocas e devoluções ainda não são automatizados. Mesmo assim, todos os atendimentos são conduzidos dentro do prazo legal e conforme os protocolos internos da empresa.

Entendemos que a espera pode gerar frustração e pedimos desculpas pelos transtornos. Permanecemos à disposição para acompanhar seu caso até a conclusão da devolução e garantir que todo o processo seja finalizado da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Equipe Fit Mulher