Demora excessiva no processo de devolução e reembolso de compra online.
Resolvido
São Paulo - SP
15/07/2026 às 22:18
ID: 254038041
Fiz uma compra na loja, uma compra que pra mim de um valor considerável mais de 200 isso conta pra registro, logo vi que os itens ficaram pequenos sem o caimento esperado entrei com contato pra devolução, dai já houve muita demora todo contato é por e-mail tudo trâmite muito demorado, mas bem consegui o contato paguei uma taxa para o transporte de 30,00 que foi me falado que era opcional paguei esperando uma agilidade, mas nada, pra se ter uma ideia desde de do dia 17/05 foi início da tratativa de devolução, eu postei os itens pelo correio no dia 29/05 eu ja entrei novamente em contato dia 02/07 perguntando se tem algum retorno sobre meu reembolso só me respondem que esta agendado mas não falam a data e até hoje 15/07 nada, eu super agi tranquilamente aguardando os prazos da empresa mas se eu peço pelo menos um prazo pra eu ir consultando e se caiu meu reembolso e a empresa não tem pra me informar acabei me chateando bastante como tudo tem sido conduzido.
Espero ter uma resolução mais breve o possível.
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 14:51
Olá,Priscila!
Lamentamos que sua experiência não tenha sido a esperada e entendemos sua insatisfação com o tempo do processo.
Verificamos que sua solicitação de devolução foi acompanhada por nossa equipe e informamos que o seu reembolso já foi processado e finalizado.
Sabemos que o prazo de conclusão gerou frustração e pedimos desculpas pelos transtornos causados. Nosso processo de reembolso depende do retorno do produto ao nosso centro de distribuição, da conferência dos itens e das etapas internas de processamento, o que pode demandar um prazo maior em alguns casos.
Agradecemos por ter aguardado durante todo o processo e pelo feedback, que é muito importante para aprimorarmos nossos atendimentos.
Atenciosamente,
Equipe Fit Mulher
Consideração final do consumidor
17/07/2026 às 20:20
Pode melhorar o pós
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4