Devolução solicitada há dois meses e produto em trânsito

Question

Fiz uma compra ( N *****) , eram 2 sutiens para minha tia
No valor total de R$ 259,80
Frete GRÁTIS - CORREIOS
Recebi todos os avisos de movimentação do pacote dias 12, 14, 15 , 17 , 20 , 25 de março.
Chegou dia 27 de março.
Não ficou do agrado dela.
Escrevi no dia 30 de mar, perguntando como proceder para devolver.
Recebi uma resposta ( muito mal redigida, fazendo crer que" só poderia trocar").
insisti que queria o pagamento de volta.
Recebi uma respost dizendo que eu entendera errado e que seria possivel..sem informar como deveria proceder.
Acabei enviando para o endereço do site e recebi o pacote de volta dia 27 de abril
Entrei em contato novamente e aí me deram um endereço para enviar o pacote , de onde sairia a encomenda.
Era dia 29 de abril. Mandei um motoboy.
Já faz um mes e a resposta é de que não receberam a encomenda ainda.
Ainda em dúvida se é [Editado pelo Reclame Aqui].
Ainda aguardando a devolução do valor .

Accepted Answer

Olá, Denise

Lamentamos o transtorno sofrido,

Verifiquei aqui que o nossa atendente responsável pelo seu caso entrou em contato com você e finalizou seu caso e seu reembolso. Gostaria de ressaltar que foi dado o reembolso do valor do seu pedido em 25-05 e o comprovante encaminhado no e-mail.
Sobre a taxa de 30 ela é arrecadada por nós e enviamos a etiqueta de devolução e instruções de postagem via e-mail, mas como você realizou o envio por conta própria, no primeiro e-mail foi explicado sobre, pois damos 3 opções para realizar a devolução e você optou por envio próprio arcando com custo logístico total. Possa ter ocorrido um erro de interpretação no momento da leitura.

Contudo,

Ficamos felizes de termos finalizado o seu caso e dado seu reembolso conforme desejado.

Atenciosamente,
Equipe Fit Mulher

Devolução solicitada há dois meses e produto em trânsito

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor