Fit Mulher exige taxa extra para troca ou devolução
Respondida
Belo Horizonte - MG
16/07/2026 às 11:01
ID: 254067653
Fiz uma compra nesta empresa que demorou séculos para chegar.
Como o produto estava enorme, solicitei troca ou devolução.
Para isso, estão me cobrando R$ 30,00 de taxa extra.
Loja virtual nenhuma faz isso.
Não comprem mais e fiquem cientes de que se não servir, o prejuízo é certo!
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 11:09
Olá, Isabela.
Lamentamos que sua experiência não tenha sido a esperada e gostaríamos de esclarecer alguns pontos sobre o procedimento informado.
Em nenhum momento condicionamos seu direito de troca ou devolução ao pagamento de uma "taxa extra e obrigatória".
Conforme informado em nosso atendimento, o valor de R$ 30,00 refere-se exclusivamente ao serviço de envio da logística reversa, sendo uma opção disponibilizada para maior comodidade do cliente e uma ajuda de custo OPCIONAL
A mensagem encaminhada foi a seguinte:
"Temos uma taxa de R$30,00 para esse envio. Esse valor é opcional. Não é uma cobrança extra pelo produto."
Ou seja, esse valor não corresponde a uma cobrança pelo exercício do direito de troca ou devolução, mas sim à disponibilização de uma modalidade de envio organizada por nossa equipe, a mesma também segue caso não desejar contribuir para ajuda de custo logístico. A informação foi apresentada de forma transparente antes da continuidade da solicitação.
Entendemos que você optou por não utilizar essa modalidade e respeitamos sua decisão. Reforçamos, porém, que em nenhum momento houve negativa de atendimento ou impedimento para analisar sua solicitação.
Atenciosamente,
Equipe Fit Mulher