Loja online cobra taxa indevida para devolução e não envia código de rastreio.
Respondida
Luziânia - GO
28/05/2026 às 10:49
ID: 249923845
olá, fiz uma compra na loja online e ficou imenso, pedi a devoluçao e me pediram uma taxa opcional para devoluçao, porem sem a qual eu nao conseguia dar andamento, ja mandei o valor em pix, fotos do pedido e até agora nao me mandaram codigo de devoluçao. aguardo o codigo
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 11:58
Olá, Luciane
Verificamos sua solicitação e entendemos sua insatisfação. Informamos que cada empresa possui seu próprio protocolo interno de atendimento e, em nosso caso, o sistema de devolução não é automático, sendo realizado de forma totalmente humanizada-manual por nossa equipe responsável.
No momento, nosso time está sob alta demanda e os atendimentos seguem por ordem de chegada. Por isso, pedimos que aguarde o retorno via e-mail para continuidade da sua tratativa e envio do código de devolução.
Recebemos as informações encaminhadas, incluindo comprovante PIX, mas gostaria de reforçar que a taxa é opcional, fotos do pedido e demais dados necessários, conforme protocolo de atendimento nosso. Você já confirmou que consegue ir até o endereço da transportadora para devolver o produto, pedimos que aguarde que sua solicitação foi direcionada pelo setor responsável, você receberá o retorno para prosseguimento do processo com instruções e etiqueta de devolução.
Agradecemos sua compreensão e pedimos que acompanhe seu e-mail, incluindo caixa de spam e lixo eletrônico.
Atenciosamente,
Equipe Fit Mulher