Produto não entregue na data prevista, com múltiplas alterações de prazo e falta de suporte.
Respondida
Rio Verde de Mato Grosso - MS
11/09/2026 às 09:45
ID: 258770135
Fiz uma compra na loja e no site na hora de comprar, eles colocam uma data prevista de entrega. Fiz a compra, o produto não chega e quando vou rastrear, a data prevista foi alterada. Ja fizeram alteração de data 3 vezes e o produto não chega. A minha compra foi feita dia 18/08/2026 e o primeiro prazo na hora de efetuar a compra era menos de 15 dias. Ja estamos indo para 1 mês e nada do produto chegar.
Tento falar com a empresa e eles só enviam o código de rastreio e não dão suporte ou explicações.
Compartilhe
Resposta da empresa
11/09/2026 às 16:27
Olá, Hellen
Compreendemos sua preocupação em relação aos diferentes códigos e atualizações. Isso ocorre justamente porque o pedido passa por diferentes etapas e pontos de bipagem durante o transporte, podendo haver atualizações no rastreamento ao longo do percurso.
As alterações de rastreio e de previsão de entrega são realizadas conforme cada bipagem e movimentação registrada pela própria logística responsável pelo transporte.
Como nossos pedidos são enviados diretamente da fábrica, o pacote passa por diferentes etapas e centros logísticos até chegar à sua região. Cada nova bipagem pode gerar uma atualização no sistema e, consequentemente, uma nova previsão de entrega que é colocada como uma margem acima para caso haja atrasos na rota e não a data exata para entrega.
Estaremos acompanhando melhor devido aos correios anunciarem hoje o início de uma greve, sendo assim os produtos que estavam em trânsito poderão atrasar, infelizmente não temos controle sob essa situação.
Frete Grátis: O prazo de entrega é de 7 a 18 dias úteis.
Frete Expresso: O prazo é de 5 a 12 dias úteis
Atenciosamente,
Equipe Fit Mulher