Barras de proteína estragadas e falta de resposta da empresa

Bom dia, Cíntia!

Agradecemos pelo seu retorno e compreendemos o seu desconforto em relação à experiência que teve com os produtos.
Conforme já explicado via WhatsApp, segue todas as informações que já foram passadas anteriormente.

Verificamos novamente e confirmamos que o seu pedido foi entregue no dia 24/02/*******, às 13:40. Entendemos que você tentou contato anteriormente pelo Instagram, mas não encontramos registros anteriores relacionados ao seu caso até o dia de hoje. Se houve qualquer falha de orientação quanto ao canal de atendimento correto, pedimos sinceras desculpas.

Por se tratar de um produto artesanal e alimentício, seguimos os prazos estabelecidos para esse tipo de item: o prazo para solicitação de troca ou apontamento de problema é de até 7 dias corridos após o recebimento do ******* informado em nossos canais oficiais e alinhado à legislação aplicável a alimentos artesanais e perecíveis.

No seu caso, mesmo que considerássemos sua tentativa de contato em abril, o prazo já estava expirado desde o início de março. Além disso, ressaltamos que nossos produtos devem ser armazenados em ambiente refrigerado. O congelamento compromete suas características e inviabiliza qualquer análise de qualidade posterior, conforme orientações presentes em nosso site.

Diante disso, não conseguimos dar continuidade à solicitação de reembolso ou troca, devido ao tempo transcorrido e às condições de armazenamento informadas.

Lamentamos muito por essa experiência e seguimos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade futura. Esperamos poder atendê-la melhor em uma próxima oportunidade.

Atenciosamente,
Equipe Fit não Fat

Fica fácil ignorar por meses o consumidor e depois falar que não tem como resolver. Mostra que vocês não são uma empresa séria ou que tem um problema maior ainda na esrtuturação do pós venda. Lamentável!! O mínimo era trocar as minhas barras.

Olá, Cíntia.

Entendemos completamente sua frustração e respeitamos sua insatisfação, de forma alguma essa é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.

Reiteramos que, conforme informado anteriormente, o pedido foi entregue em fevereiro, e mesmo considerando sua tentativa de contato em abril, o prazo para troca ou reembolso já estava ENCERRADO. Esse procedimento segue o que está previsto no Código de Defesa do Consumidor para produtos alimentícios artesanais e perecíveis.

De qualquer forma, lamentamos profundamente que tenha se sentido ignorada. Sabemos da importância de um bom atendimento pós-venda e estamos constantemente trabalhando para melhorar nossa estrutura e canais de suporte.

Agradecemos pelo seu retorno, pois ele nos ajuda a identificar pontos de melhoria.
Seguimos à disposição para quaisquer dúvidas ou futuras necessidades.

Atenciosamente,
Equipe Fit Não Fat

Nem para dar uma resposta diferente??? Que bela empresa!

Cadê o reenvio das barras ou a devolução do kmeu dinheiro?

Olá, Cíntia,

Agradecemos novamente por compartilhar sua opinião, entendemos seu descontentamento e lamentamos profundamente que sua experiência conosco não tenha sido satisfatória.

Como já informado, seguimos rigorosamente a legislação vigente para produtos artesanais e perecíveis, incluindo o prazo de 7 dias corridos após o recebimento para solicitações de troca ou reembolso. Considerando que seu pedido foi entregue em fevereiro, infelizmente, não podemos realizar o reenvio ou devolução neste momento.

Nosso compromisso é com a qualidade e a transparência, e estamos sempre buscando aprimorar nosso atendimento e processos para melhor atender nossos clientes.

Continuamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas que possam surgir.

Atenciosamente,
Equipe Fit Não Fat

Eu teria recebido o reembolso, ou a troca do produto, se vcs fossem sérios e não tivessem fingido não ter recebido as reclamações. Isso chama má fé e falta de caráter