Diarreia e dores abdominais após ingerir o produto
Respondida
Adamantina - SP
28/04/2026 às 10:16
ID: 247151313
Em abril, comprei duas barras de chocolate da marca: uma de pistache e outra de maracujá. A entrega foi rápida e ocorreu sem problemas.
Abrimos apenas a barra de maracujá (180g). Eu e meu marido já consumimos esse tipo de chocolate com frequência, pois praticamos esportes e temos uma alimentação equilibrada. Também sabemos que o consumo excessivo de edulcorantes pode causar desconfortos intestinais, por isso consumimos com cautela.
No entanto, consumimos apenas cerca de 1/4 da barra e, aproximadamente duas horas depois, ambos começamos a sentir fortes dores abdominais, muitos gases e episódios intensos de diarreia.
Entrei em contato com o setor responsável, e a resposta foi de que esse tipo de reação é normal e pode acontecer. Expliquei que a quantidade consumida foi muito pequena para provocar uma reação tão intensa em duas pessoas ao mesmo tempo. Além disso, o rótulo não informa de forma clara qualquer orientação de consumo ou alerta proporcional à quantidade ingerida apenas menciona genericamente que o consumo em excesso pode causar efeito laxativo.
O que aconteceu não foi um simples desconforto por excesso de consumo. Tivemos uma reação forte e desproporcional para a quantidade ingerida, o que é extremamente preocupante.
Fui então direcionada ao SAC, que não respondeu absolutamente nada. Também tentei contato pelo Instagram da marca, onde meus comentários foram apagados e, em seguida, fui bloqueada.
Além do problema com o produto, o pós-venda foi ainda pior: falta de transparência, ausência de suporte e total descaso com o consumidor.
Não recomendo a marca, tanto pela experiência com o produto quanto pela forma como tratam o cliente após a compra.
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Resposta da empresa
28/04/2026 às 15:48
Boa tarde, Natalia! Tudo bem?
Sentimos muito pela experiência relatada e entendemos o quanto esse tipo de situação pode ser desconfortável.
Nossas barras são formuladas com polióis (edulcorantes), ingredientes amplamente utilizados que podem causar efeito laxativo e desconfortos gastrointestinais em algumas pessoas, especialmente de acordo com a sensibilidade individual.
Por esse motivo, não é possível estabelecer uma quantidade única de consumo que seja adequada para todos os perfis. Em casos de maior sensibilidade ou dúvidas, é recomendada a avaliação com médico ou nutricionista.
Ainda assim, levamos seu relato com seriedade, principalmente pela intensidade dos sintomas mencionados. Situações como essa são importantes para avaliarmos continuamente a forma como comunicamos as características e orientações de consumo do produto.
Ressaltamos que as informações obrigatórias constam no rótulo, incluindo a indicação sobre possível efeito laxativo.
Lamentamos também qualquer percepção negativa em relação ao atendimento. Esse não é o tipo de experiência que buscamos proporcionar.
Seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Fit Não Fat.