Fit Não Fat: Chocolates Mofados e Falta de Atendimento Pós-Venda para Pedido de Páscoa
Respondida
Andradina - SP
12/04/2026 às 20:27
ID: 245855219
Sou cliente da empresa há algum tempo e sempre consumi produtos considerados premium, que costumam ter boa qualidade. No entanto, ultimamente, a experiência com a Fit Não Fat tornou-se inaceitável. A qualidade caiu drasticamente e o atendimento pós-venda é praticamente inexistente. Esta já é a segunda vez que enfrento problemas e a empresa simplesmente ignora minhas tentativas de contato.
No dia 9 de março, realizei o pedido número *****, totalizando R$480,12 em chocolates que seriam presentes de Páscoa. Recebi a encomenda no dia 18 de março, quase dez dias após a compra. Para minha surpresa, alguns itens venceriam em apenas dois dias, o que é um absurdo, já que o site não informa que os produtos são enviados com validade tão próxima ao vencimento.
O problema mais grave, porém, surgiu ao abrir os produtos destinados ao meu consumo. Mesmo com data de validade para o dia 10 de abril, os chocolates estavam completamente mofados. Ao conferir os demais itens, notei que todos apresentavam o mesmo estado de deterioração. É uma situação seríssima que envolve segurança alimentar e saúde pública. É assustador pensar que eu poderia ter consumido ou presenteado alguém com algo estragado sem perceber imediatamente.
O que torna tudo pior é a total falta de suporte. Tenho registros de conversas no WhatsApp em diferentes ocasiões que provam que sou sistematicamente ignorado. O descaso com o consumidor é absoluto. Diante de um prejuízo de R$ 500,00 e do recebimento de produtos impróprios para o consumo, exijo a devolução integral do meu dinheiro.
Estou tornando esta reclamação pública para alertar outros consumidores sobre a conduta da Fit Não Fat. Espero que, desta vez, a empresa tenha o mínimo de responsabilidade para resolver o problema.
Todas as fotos e prints estão anexados a reclamação.
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Resposta da empresa
14/04/2026 às 12:23
Bom dia, Valeria. Tudo bem?
Analisamos cuidadosamente o seu caso e gostaríamos de esclarecer alguns pontos sobre o seu pedido.
O pedido foi realizado no dia 09/03 às 19:32, sendo produzido no mesmo dia, conforme nosso padrão de produção artesanal. A entrega ocorreu no dia 12/03 às 16:40, com recebimento confirmado.
Os produtos enviados foram:
2 ovos (Ferrero e Beijinho), com validade de 15 dias a partir da data de fabricação, ou seja, até 25/03. Como o recebimento ocorreu em 12/03, havia ainda 13 dias disponíveis para consumo.
3 barras recheadas e 1 bombonzão Duo Blanc, todos com validade de 30 dias a partir da produção.
Ressaltamos que todas as informações de validade e conservação constam tanto na tabela nutricional quanto nos rótulos dos produtos, incluindo a orientação de que devem ser mantidos sob refrigeração.
Após análise das imagens enviadas, identificamos que apenas o item Duo Blanc apresentou indícios de condição inadequada. Dessa forma, realizamos o estorno no valor de R$ 29,90 referente a este produto.
Além disso, referente ao item Fitkat do pedido n *****, também efetuamos o reembolso no valor de R$ 33,99.
Os estornos já foram processados na data de hoje e serão creditados diretamente no meio de pagamento utilizado na compra. No caso de cartão de crédito, o prazo para visualização do valor depende da administradora do cartão.
Agradecemos o seu contato e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.
Atenciosamente,
Equipe Fit Não Fat.