Não recebimento de encomenda, descaso e restrição em redes sociais

Boa tarde, Carla. Tudo bem?

Entendemos a sua insatisfação e todo o transtorno gerado, especialmente por se tratar de um pedido com data importante, como mencionado.

Desde o seu primeiro contato, prestamos todo o suporte necessário e seguimos acompanhando o seu caso com atenção. Conforme informado anteriormente, o pedido consta como entregue pela transportadora na data de 08/04. No entanto, como a senhora nos relatou o não recebimento, iniciamos imediatamente a solicitação junto à transportadora para obtenção do comprovante de entrega.

Esse procedimento é indispensável nesse tipo de situação, pois é a partir desse documento que conseguimos identificar corretamente o que ocorreu na entrega (como recebedor, assinatura ou possíveis divergências) e, assim, dar andamento seguro e adequado à solicitação de cancelamento e estorno, evitando qualquer inconsistência no processo.

Reforçamos que não se trata de ausência de solução, mas sim de uma etapa necessária para garantir que a tratativa seja realizada da forma correta. Seu caso está registrado e segue em acompanhamento com prioridade junto à transportadora.

Assim que tivermos o retorno com as informações solicitadas, daremos continuidade imediata às próximas etapas.

Atenciosamente,
Equipe Fit Não Fat.

A transportadora e as consequencias do mal serviço é problema de voces e nao do clinte. Demorar mais de uma semana pra ter retorno e continuar aguardando mostra o tatal descaso com o cliente por parte da empresa.
Voce esta dizendo que se a transportadora nao der retorno em 1 mes, terei que aguardar e isso [Editado pelo Reclame Aqui] o consumidor em sua totalidade.
Essa situação nao aconteceu somente comigo, conforme podemos verificar no instagram e em outras plataformas e a resposta e as tratativas de voces é sempre a mesma. Voces preferem deixar o cliente [Editado pelo Reclame Aqui] a resolver. Vcoes preferem receber esse tipo de avaliação na empresa de voces do que atender o cliente e se resolver com seus fornecedores e prestadores de serviço posteriormente.
Voces nao vão muito longe

Bom dia, Carla. Tudo bem?

Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado com o seu pedido.

Após o processo de acareação junto à transportadora e o envio do comprovante via WhatsApp para validação dos dados, a senhora nos informou que as informações de assinatura e número de documento não correspondiam à sua documentação.

Diante disso, seguimos com o processo de estorno da sua compra, e o respectivo comprovante também foi encaminhado via WhatsApp.

Reforçamos novamente o nosso pedido de desculpas e informamos que já estamos tratando o ocorrido junto à transportadora, para que situações como essa não voltem a acontecer.

Atenciosamente,
Equipe Fit Não Fat.