Pedido de chocolates veio errado e cliente se recusa a devolver por conta própria
Não resolvido
Santos - SP
16/05/2026 às 11:24
ID: 248824881
Olá, gostaria de relatar uma situação muito ruim que tive com essa empresa.
Fiz a compra de duas barras de chocolate, sabores ***** e *****, produtos que inclusive considero muito bons. Porém, quando recebi o pedido, vieram os sabores ***** e *****, ou seja, o pedido veio totalmente errado.
Ao entrar em contato com a vendedora, fui informado de que eu deveria realizar a devolução dos produtos. Isso me deixou extremamente indignado, porque o erro não foi meu e, mesmo assim, eu teria que me deslocar até uma agência do Mercado Livre para resolver um problema causado pela empresa.
O mínimo que eu esperava era que a retirada fosse feita na minha casa, já que paguei pelo frete e não tive qualquer responsabilidade pelo erro ocorrido.
Eu trabalho com prestação de serviços e jamais transferiria para o cliente a responsabilidade de resolver um problema que foi causado pela minha empresa.
Além disso, estamos falando de um produto perecível, que não deveria ficar indo e voltando em transporte. O que eu esperava dessa empresa era uma postura focada no cliente: retirar os produtos em casa ou até mesmo enviar corretamente os itens comprados sem exigir a devolução, demonstrando que o mais importante é a experiência do cliente, e não apenas o lucro.
No fim, fica a sensação de que hoje o valor do cliente não existe mais.
Obs.: esses chocolates foram devolvidos. Fica a pergunta: para onde foram esses produtos perecíveis que ficaram andando de lá para cá? Onde fica a qualidade e o controle dos produtos da *****?
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Resposta da empresa
18/05/2026 às 14:49
Olá, Simone! Tudo bem?
Sentimos muito pela sua insatisfação com a experiência de compra.
Gostaríamos apenas de esclarecer que o sabor Beijinho recebido corresponde ao mesmo produto anteriormente anunciado com outra nomenclatura, alteração essa já atualizada em nossa linha.
Em relação ao item enviado incorretamente, seguimos exatamente o procedimento padrão da plataforma Mercado Livre para casos de divergência no pedido, que consiste na devolução do produto em um ponto de postagem autorizado da própria plataforma. Atualmente, o Mercado Livre não disponibiliza serviço de coleta domiciliar para esse tipo de ocorrência.
Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (art. 18), realizamos todo o suporte necessário dentro das diretrizes da plataforma para garantir a resolução do caso da forma correta e segura.
Também reforçamos que produtos devolvidos não retornam para comercialização. Por se tratarem de itens perecíveis, existe um rígido controle interno de qualidade, shelf life e armazenamento, justamente para garantir a segurança alimentar dos nossos clientes.
Lamentamos que sua experiência não tenha sido positiva e seguimos trabalhando continuamente para melhorar nossos processos e atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Fit Não Fat
Réplica do consumidor
19/05/2026 às 05:09
Desculpe, se o anuncio esta errado nao sou responsável, vcs deveriam conferir isso antes de anunciar.
Um produto com valor alto deveria ter melhores condições. Esta claro que o foco desta empresa esta nas vendas e não no cliente, lamentável. O mínimo seria: caro cliente pedimos desculpas pelo equivoco, pode ficar com essa mercadoria e estaremos enviando a correta. Mas nao, se ela não pode ser reutilizada, me fez deslocar da minha residencia para devolver e ainda fiquei sem o produto, que como disse e de ótima qualidade, mas o foco nao esta no cliente. Nunca mais comprarei desta empresa
Consideração final do consumidor
19/05/2026 às 19:08
Horrível, não compro mais
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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