Produto com mofo e recusa de troca na loja de doces zero açúcar
Não resolvido
São Paulo - SP
18/02/2026 às 17:08
ID: 241003307
Relato
No dia 06/02/2025, adquiri 06 produtos na loja de doces zero açúcar. Os produtos foram entregues com datas de validade variadas, sendo que um deles, especificamente a palha italiana branca, apresentou mofo visível, endurecimento excessivo e alteração total da textura, mesmo tendo sido mantida sob refrigeração desde o momento da entrega.
O produto permaneceu refrigerado corretamente até o dia 17/02/2025, data em que seria consumido, e ao abrir foi constatado que estava embolorado e impróprio para consumo, apesar de constar na etiqueta da própria loja que a validade seria até 20/02/2025.
Os demais produtos não apresentaram problemas, o que reforça que se trata de falha específica de conservação, fabricação ou armazenamento deste item.
Ao entrar em contato com a loja para solicitar a troca do produto, exercendo meu direito como consumidora, fui surpreendida com a recusa da troca, mesmo o produto estando dentro do prazo de validade informado pelo próprio fornecedor e claramente impróprio para consumo.
Gostaria de registrar minha indignação, pois a postura da empresa é inaceitável.
Direitos e normas infringidas
A empresa está infringindo claramente o Código de Defesa do Consumidor, especialmente:
Art. 18, que estabelece que o fornecedor é responsável por vícios que tornem o produto impróprio ou inadequado ao consumo.
Art. 26, que garante o direito de reclamação por vício aparente ou de fácil constatação em produtos alimentícios.
Art. 6, inciso I, que assegura a proteção da vida, saúde e segurança do consumidor.
Além disso, a comercialização de alimento mofado, deteriorado ou em condições inadequadas, ainda que dentro do prazo de validade informado, fere normas sanitárias da ANVISA, que determinam que alimentos devem estar próprios para consumo, sem contaminação física, química ou microbiológica, independentemente da data impressa na embalagem.
Produto com mofo é, por definição, impróprio para consumo e representa risco à saúde.
Questionamento
Como uma empresa que atua no ramo alimentício se recusa a trocar um produto claramente impróprio para consumo, entregue com promessa de validade vigente e que apresentou mofo mesmo sob armazenamento adequado?
Essa conduta demonstra desrespeito ao consumidor, descumprimento da legislação e falta de compromisso com a segurança alimentar.
Solicitação
Solicito:
1. A troca imediata do produto defeituoso ou
2. O reembolso do valor pago pelo item, conforme previsto em lei.
Caso não haja solução, a situação poderá ser encaminhada aos órgãos de defesa do consumidor e vigilância sanitária, para as devidas providências.
Aguardo posicionamento formal da empresa.
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Resposta da empresa
18/02/2026 às 17:55
Olá, Lais.
Em atenção à sua manifestação, esclarecemos os seguintes pontos para fiel compreensão dos fatos.
Conforme histórico de atendimento registrado via WhatsApp, no primeiro contato foi informado que os produtos foram recebidos em perfeitas condições, sendo relatado que a alteração foi percebida apenas no momento da abertura do item, aproximadamente 11 dias após a entrega.
Nesta publicação, entretanto, consta a informação de que o produto teria sido entregue já em condições inadequadas, o que diverge do relato inicial formalizado junto à empresa.
O item mencionado trata-se de produto perecível e artesanal, com validade total de 16 dias, cuja conservação depende de manutenção contínua sob refrigeração adequada (até 10C). A validade informada considera armazenamento correto e ininterrupto. Após a entrega, a responsabilidade pela conservação passa a ser do consumidor, não sendo possível ao fornecedor controlar condições térmicas durante o período em que o produto permaneceu sob guarda da compradora.
Nos termos do Art. 18 da Lei n 8.078/90 (Código de Defesa do Consumidor), a responsabilidade do fornecedor está vinculada à existência de vício de origem, decorrente de defeito de fabricação ou conservação anterior à entrega. No presente caso, não foi constatado indício de falha de lote ou vício de fabricação, inclusive considerando que os demais itens do mesmo pedido não apresentaram qualquer alteração.
O Art. 26 do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90) assegura prazo para reclamação de vício em produto não durável, porém tal dispositivo não elimina a necessidade de apuração da causa do alegado problema.
Quanto ao Art. 6, inciso I, do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90), que trata da proteção à saúde e segurança do consumidor, ressaltamos que a empresa atua em conformidade com as boas práticas sanitárias aplicáveis a alimentos perecíveis. Justamente por prezarmos pela segurança alimentar, não podemos assumir responsabilidade técnica por alteração cuja causa não esteja vinculada à fabricação ou conservação anterior à entrega.
Mesmo não sendo constatada falha de origem, foi oferecido, por liberalidade e sem reconhecimento de responsabilidade, o envio de um novo item em pedido futuro, proposta que foi recusada pela consumidora.
Reafirmamos nosso compromisso com a legislação vigente, com a segurança alimentar e com o atendimento respeitoso e transparente.
Atenciosamente,
Equipe Fit não Fat
Réplica do consumidor
18/02/2026 às 18:00
Quer dizer então que para uma troca foi oferecido o cliente gastar novamente para depois ganhar um brindezinho ou troca por um outro produtinho.
Vamos ver se isto está correto receberam outras reclamações.
Também irão receber a palha de volta para consumo de vocês fabricantes da qualidade com doces sem açúcar.. esperamos que vcs acreditem ainda que estão corretos. Desaforados com clientes quem vem da lama e vence por Deus da valor e não mente nunca !!!!!
Consideração final do consumidor
19/02/2026 às 01:20
Tratamento com o cliente um descaso arrogantes. A data de validade que colocam no produto mesmo seguindo as orientações e o meio correto de armazenamento não vale. O PRODUTO MOFA É ENDURECE MESMO ANTES DAPROPRIA DATA OFEFEVIDA POR ELES e ela não trocam o produto pago bem pago inclusive e trata o cliente com arrogância e descaso. Não vale o preço e não vale a verdade da propaganda que utilizam na mídia. NÃO RECOMENDADO. Zero açúcar e zero atendimento e qualidade.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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