Promessa de entrega no mesmo dia descumprida, resultando em frustração e sentimento de engano.

Olá, Luciana. Tudo bem?

Pedimos sinceras desculpas pela confusão e pela experiência que você teve conosco, entendemos completamente a sua frustração.

Identificamos que houve um desencontro de informações durante o atendimento via WhatsApp. Foi informado que conseguiríamos realizar a entrega no mesmo dia, porém essa condição era válida para pedidos finalizados diretamente pelo WhatsApp, com envio via motoboy.

Como a compra foi concluída pelo site, o pedido seguiu automaticamente o fluxo padrão de entrega, conforme os prazos informados no momento da finalização, o que acabou gerando essa divergência de expectativa. Reconhecemos que a comunicação não foi suficientemente clara nesse ponto, e isso não deveria ter acontecido.

De toda forma, o pedido foi entregue no dia 06/04, às 15h39, dentro do prazo informado no site.

Lamentamos pela experiência e pelo transtorno causado. Situações como essa nos ajudam a revisar nossos processos para evitar que se repitam.

Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Fit não Fat

Como disse, me senti [Editado pelo Reclame Aqui] nesta compra, uma vez que vcs entraram em contato comigo para que eu comprasse os produtos e me garantiram a entrega no dia 04. Eu só comprei por causa disso, senão não teria comprada. Essa era a condição! E durante a conversa de WhatsApp vcs, em nenhum momento, me informaram que se eu comprasse pelo site não garantiriam a entrega. Vcs tiveram todas as oportunidades para serem transparentes comigo, uma vez que a compra foi efetuada durante a conversa do WhatsApp. Houve má fé do vendedor, porque acho qie não queria perder a venda, viu que fiz a compra pelo site e sabendo que eu precisava da entrega para dia 04 e sabendo que não seria possível, em nenhum momento me falou que eu devia comprar diretamente pelo WhatsApp. Poderia ser tudo mais simples eu teria cancelado a compra pelo cartão ou vcs fariam um estorno e eu faria a compra novamente pelo WhatsApp com vcs naquele momento. Simples assim. Isso seria honesto. Mas não, omitiram tal informação. Tiveram oportunidade de fazer a coisa certa mas optaram pela omissão. Tipo, a gente entrega na segunda feira e tudo bem! O importante é não perder a venda! Foi o qie me deu o pareceu. Perderam a compra e o cliente agindo dessa forma.
Não houve equívoco ou mal entendido das informações, houve má fé! Só ler as mensagens do WhatsApp. A questão aqui não é atraso na entrega, mas sim não cumprir com uma condição de entrega que foi a razão da compra. Se fosse pra entregar na segunda feira dia 06, eu teria comprado na sexta, dia 03.
Não cumpriram o acordo, porque entregar na segunda feira não é solucionar o problema. Eu fui [Editado pelo Reclame Aqui] e vcs não reconhecem isso. Infelizmente

Outra coisa, não sei por que vcs entregaram os produtos na segunda feira. Eu fui transparente com vcs e disse na conversa do ***** que iria cancelar a compra. Mas fingiram que não leram!