Cobrança abusiva e reajuste retroativo em plano anual de academia

Bom dia, Rafaela!
Lamentamos o seu pedido de cancelamento e providenciamos o cálculo conforme solicitado.
Gostaria de esclarecer que respeitamos os nossos clientes e o Código do Consumidor.
Oferecemos planos Mensal, Semestral e Anual e o cliente fica a vontade para escolher aquele que for mais conveniente para ele.
Ressaltamos que nenhum valor foi cobrado indevidamente, e todas as condições de reajuste em caso de cancelamento foram previamente informadas e aceitas pelo(a) cliente. A cobrança se baseia:
No art. 6, III e V, que trata do direito à informação e equilíbrio contratual;
No art. 51, IV e 1, que proíbe cláusulas abusivas, mas permite a cobrança proporcional pelos serviços prestados.
Nos colocamos à disposição do(a) consumidor(a) para análise conjunta e buscamos, desde já, uma solução amigável, podendo inclusive oferecer:
Parcelamento do valor ajustado;
Crédito para uso futuro;
Reativação do plano com trancamento, se houver interesse.

Bom dia. Agradeço o retorno, mas reitero que não reconheço como justa a cobrança retroativa de R$ *******,00/mês, com base em um plano anual já quitado no valor de R$ *******,00/mês. Essa cobrança representa um reajuste de mais de 90% sobre o valor originalmente contratado e pago, o que é claramente abusivo e desproporcional, mesmo que previsto contratualmente.

O contrato anual foi firmado com base na fidelidade e quitado corretamente até o cancelamento. Transformar retroativamente esse plano em mensal após a rescisão descaracteriza a oferta promocional, penaliza o consumidor e viola o princípio da boa-fé contratual.

Além disso, o valor do plano mensal foi solicitado diversas vezes antes da assinatura e não foi informado claramente. A equipe apenas dizia que não compensava. O valor só aparece no contrato digital, sem destaque. Isso contraria o Art. 6, III do Código de Defesa do Consumidor, que garante informação clara e prévia.

Também já havia utilizado o direito de trancamento de 30 dias, previsto em contrato, o que estende a vigência até julho fato ignorado no cálculo.

O que se discute aqui não é o direito de aplicar uma multa, mas a forma como ela é imposta, com um reajuste que representa quase o dobro do valor original. A jurisprudência e o CDC permitem apenas multa proporcional, limitada geralmente a até 25% do valor restante do contrato não um aumento de 90% sobre os valores já pagos.

Mantenho a reclamação no PROCON e aguardo uma solução que respeite os princípios de proporcionalidade, transparência e boa-fé.