Vestido manchado após lavagem seguindo instruções da etiqueta e recusa de troca
Não respondida
Brasília - DF
04/03/2026 às 15:30
ID: 242318425
Sou cliente da FIT há aproximadamente 30 anos. Sempre comprei muito da marca, inclusive coleções inteiras ao longo da minha trajetória como consumidora. Sempre valorizei o design e a proposta da marca, mesmo reconhecendo que se trata de um produto de alto custo.
Ao longo desses anos, já tive alguns episódios pontuais, como um vestido que manchou anteriormente. No entanto, o ocorrido mais recente ultrapassou o limite do aceitável.
No ano passado, adquiri um vestido da marca. Usei apenas uma vez. Caiu um pouco de sorvete na peça e realizei a lavagem exatamente conforme as instruções da etiqueta. O resultado foi que o vestido voltou completamente manchado. Não houve uso inadequado, não houve produto indevido apenas o cumprimento rigoroso das orientações do fabricante.
Procurei a vendedora para verificar o que poderia ser feito. A resposta foi que já haviam se passado três meses e que o controle de qualidade não aprovou a troca.
Mas a questão aqui não é prazo de troca por arrependimento. Estamos falando de um produto que não resistiu a uma única lavagem feita corretamente, seguindo as instruções da própria marca. Uma roupa que não pode ser lavada conforme a etiqueta sem sofrer danos compromete seriamente a confiança do consumidor.
Além disso, já tive outro episódio anterior com um vestido da marca cuja aplicação se soltou completamente na primeira lavagem.
Considerando o valor elevado das peças, espera-se qualidade compatível e um pós-venda que honre a tradição da marca. Não se trata apenas de troca, mas de responsabilidade sobre a durabilidade mínima de um produto.
Após 30 anos de fidelidade, é muito decepcionante sentir que a qualidade não acompanha o preço e que o relacionamento com o cliente não é valorizado.
Aguardo um posicionamento coerente com a história e o padrão que a marca sempre disse representar.