Academia agiu de má fé

Question

O meu marido tinha um plano anual nesta na academia Fit Stop que fica localizada dentro do clube juventus, como teve que se mudar para outro país devido a sua profissão, deixou para mim este plano que já estava pago e o plano venceria no dia 04 de janeiro de *******.
Liguei para obter algumas informações, falei com a recepcionista Larissa e fiz as seguintes perguntas:
- como vou ficar somente mais dois meses no país eu poderia frequentar esses dois meses e passar mais dois meses p minha amiga fazer junto comigo durante esses dois meses aulas c um personal treiner?
A resposta foi q poderia sim.
Fiz outra pergunta:
- posso levar um personal de outra academia?
A resposta foi que sim desde que pague um valor de R$ 10,00 por hora aula.
Diante das respostas obtidas, confirmei com o personal e também com minha amiga que iriamos começar o treino no dia 30/05/16.
Alguns dias antes, fui ate a academia para ver o que iria fazer com os restantes dos meses que ainda teria direito pois usando 4 meses ainda sobrariam 3 meses de plano.
Fui na parte da tarde e falei com a gerente Claudia, expliquei o meu caso e gostaria de saber se poderia transformar os restantes dis meses em créditos p o personal , assim eu poderia descontaf no valor da minha aula, quando eu fiquei surpresa com a atitude grosseira dessa gerente que não concordou de eu ter passado o plano p uma outra pessoa, mas eu tinha confirmado com a Larissa q havia consultado o gerente da manhã que se chama João e para mim estava tudo acertado e inclusive já havia contratado um personal para dar inicio no dia 30/05, a gerente da tarde que se chama Claudia , muito indignada com o que foi acertado comigo falou que iria punir a atendente Larissa, fiquei muito preocupada porque foi extremamente agressiva c suas palavras.
Quantos aos meses q haviam de sobra ela também me dissera que poderia sim pegar em tickets que tem o valor de R$10,00( tickets é o q os personal q são de fora pagam p poder entrar, 1 hora 1 ticket).
No dia 30/06 conforme tinha combinado, fui c minha amiga e o personal, treinamos juntos , ele deu 2 horas de treino, quando terminou o treino fui junto c o personal pegar os tickets, tinha direito a 29 tickets, segundo calculo da gerente Claudia q estava lá no momento, peguei os tickets e ja deixei p eles 2 tickets da aula q foi dada no dia, dobrou 27 tickets.
Quando me foi dado os tickets me foi informado pela mesma q não seria possível ser devolvidos os tickets, mas como p mim já estava definido o personal e minha amiga também iria fazer eu concordei e peguei os 29 tivkets q equivalem a R$*******,00.
Volto na academia no dia 01/06/16 para o meu segundo dia de treino, fiz meu treino exatamente como no primeiro dia só que quando estavamos indo embora a recepcionista me informou que teria que pagar 4 tickets, alegando que eu tive 2 horas de treino e minha amiga também 2 horas de treino, achei um absurdo porque no primeiro dia eu fiz o treino e quando terminei não me foi questionado sobre isso e outra , meu personal deu 2 horas de treino, indepedente do tempo q fiquei lá, eu paguei p ele uma hora e minha amiga também pagou 1 hora de treino.
Não aceitei o que fizeram conosco e não quiz mais frequentar essa academia, liguei p o gerente João e expliquei o ocorrido, esse me informou que não poderia fazer nada e que iria descontar um mês do plano por eu ter usado 2 dias e também um mês da minha amiga q tmb so usou 2 dias, e que meu reembolso seria no valor de R$*******,00 reais, sendo depositado na minha conta em 45 dias e que os tickets infelizmente não poderia me reembolsar.
Na minha opinião a academia agiu de muita má fé, esperou eu pegar os tickets já q esses nã seriam possivel eu pedir o retorno em dinheiro.
A minha indignação é porque não me foi informado logo no primeiro dia que seria possivel eu treinar junto c minha amiga e podermos pagar o justo que é duas aulas por dia( dois tivkets), ao invés disso me fizeram comprar os tickets q não são reembolsáveis e depois querer cobrar à mais.
Pedi a cópia do contrato p o João q é o gerente da manhã , disse q ia me enviar por email e até o presente momento não recebi, já se passaram 3 dias.
Quanto ao pagamento, deixei o número de minha conta e terei que esperar somente 45 dias para poder receber.
O valor que meu marido pagou foi de 99,00 reais por mês e já esta pago até o mês de Janeiro, dia 04.
O valor já está integral na conta da academia não vejo o porque de ter que esperar 45 dias, e olhem que absurdo de reembolso, vou receber domente R$*******,00 reai!!!
Vou ficar com esses 25 tickets que me restam porque não são reembolsáveis, quanta falra de respeito com o cliente... Estou me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui] e também muito indignada com o tratamento ao cliente dessa academia.