Compra de pisos emborrachados não entregue e falta de contato com o vendedor.
Respondida
São Bernardo do Campo - SP
23/01/2026 às 20:21
ID: 238660619
fiz uma compra de pisos emborrachados,para uma academia e essa empresa é uma [Editado pelo Reclame Aqui],não me entregou o produto o senhor ***** nao atende o telefone,mesmo estando online. fiz o primeiro pagamento via bb e o segundo via pix itau o propietario tem conta pag bank . o senhor eduardo foi o vendedor 55 mts de piso emborrachado. o recebedor ***** alterou a chave pix de instituiçao para CLOUDWALK I P PARA ASAAS GESTAO FINANCEIRA INSTITUIÇAO DE PAGAMENTO S.A O VALOR DO PRODUTO TOTAL 3980 dividido em duas parcelas. Espero um retorno e reembolso do valor integral
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Resposta da empresa
03/03/2026 às 15:43
Prezada Sra. Angela,
Lamentamos sinceramente o transtorno relatado e compreendemos sua insatisfação.
Após análise interna detalhada, informamos que não consta em nossos registros qualquer venda, pedido ou negociação realizada junto à nossa unidade nos moldes descritos em sua manifestação.
Reforçamos que não realizamos vendas por meio de Pix direcionado a pessoa física, contas PagBank, Asaas, CloudWalk ou qualquer outro intermediador vinculado a terceiros. Nossas transações comerciais são realizadas exclusivamente pelos canais oficiais da loja, sempre com identificação empresarial, emissão de nota fiscal e dados bancários vinculados ao CNPJ da empresa.
Pelo relato apresentado, negociação realizada com pessoa física, alteração de chave Pix e direcionamento de pagamento a instituições de pagamento intermediadoras, há fortes indícios de que a senhora tenha sido vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui] aplicado por terceiros, utilizando indevidamente o nome da marca.
Destacamos ainda que não houve contato prévio conosco pelos nossos canais oficiais antes da abertura desta reclamação. Caso tivéssemos sido acionados anteriormente, teríamos prontamente orientado quanto às medidas cabíveis, incluindo registro de boletim de ocorrência e acionamento das instituições financeiras envolvidas.
Esclarecemos que:
O valor mencionado não foi recebido por nossa loja.
Não houve emissão de nota fiscal ou formalização de pedido em nossos sistemas.
Não possuímos qualquer vínculo com as pessoas físicas citadas.
Nos solidarizamos com a situação e permanecemos à disposição para fornecer declaração formal de inexistência de vínculo comercial, caso necessário para instrução de medidas legais.
Atenciosamente,
Fit4 Store SP