Empresa vende equipamentos mas não tem assistência e nem venda de peças.

Reclamação não resolvida

Não resolvido

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Palhoça - SC

13/03/2024 às 17:54

ID: 184529249

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Comprei a esteira que hoje o valor dela é de 38 mil que não tem assistência...
A esteira foi comprada em uma loja de São Paulo, entretanto agora estou em Santa Catarina, a dois anos eu venho tentando arrumar ela por um defeito que deu, mas a loja de floripa não quiz nem se quer me orientar, mandou eu ir falar com quem eu tinha comprado, a loja que eu comprei disse que eu tinha que arrumar aqui.. depois de tanto tempo a garantia já passou, e mesmo eu querendo pagar pela peça, eles não vendem, só vendem se eles instalarem. No mesmo dia eles passaram 3 valores pra fazer o trabalho, *******, ******* e agora ******* mais a peça, sendo que o mesmo trabalho custa 80 reais realizado por outros profissionais.
Eu não sei mais o que fazer, o equipamento ali parado, eu a um ano quebrei meu fêmur e agora preciso muito pra ajudar na minha reabilitação.

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Resposta da empresa

12/06/2025 às 11:42

Prezado Roberto,

Esclarecemos que, em março de *******, em nossa assistência técnica autorizada da FIT4 em Santa Catarina, foi realizada a venda direta do deck ao Senhor, sem o serviço de instalação.

Embora nossa política padrão preveja a venda de peças estruturais apenas com o serviço técnico para garantir a aplicação correta, a segurança do equipamento e a validade da garantia., essa exceção foi feita para atendê-lo da melhor forma possível.

Reforçamos que não houve recusa de atendimento e seguimos à disposição para qualquer suporte necessário.

Atenciosamente,
Fit4 Store

Réplica do consumidor

04/10/2025 às 18:31

atendimento pode melhorar.

Consideração final do consumidor

04/10/2025 às 18:33

Deviam tentar acompanhar a era de hoje, não tentar fazer venda casada. Ter peças para os clientes comprarem sem precisar ser obrigados a comprar o serviço dos técnicos.

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

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