Produto não entregue e falta de retorno da empresa FIT4 após pagamento via PIX
Respondida
São Luís - MA
01/12/2025 às 10:10
ID: 233313913
Empresa Reclamada: FIT4 - Endereço: ***** E-mail: ***** Telefone: ***** (WhatsApp, conforme BO)
Meus Dados: *****, brasileira, aposentada, portadora do CPF n *****, residente e domiciliada na *****, e-mail *****, telefone *****.
Prezados Senhores,
Venho por meio desta formalizar uma reclamação contra a empresa FIT4, pois comprei um produto e não recebi, nem tive qualquer retorno da empresa.
1. O MOTIVO DA MINHA RECLAMAÇÃO
Estou reclamando porque a empresa FIT4 não entregou o produto que comprei e não me deu nenhuma satisfação ou solução para o problema.
2. O QUE ACONTECEU
No dia 07 de outubro de 2025, eu fiz uma compra de produtos pela internet na empresa FIT4. Paguei o valor de R$ 3.429,50 (três mil, quatrocentos e vinte e nove reais e cinquenta centavos) no mesmo dia, por volta das 15h32, usando um PIX através de um "link do Pag Bank". O comprovante mostra que o dinheiro foi para uma pessoa físca.
Depois de pagar, fiquei esperando a entrega dos produtos, mas eles nunca chegaram. Tentei entrar em contato com a FIT4 por e-mail (*****) e pelo telefone/WhatsApp (*****), mas ninguém me respondeu. Fui completamente ignorada.
Por causa dessa situação, registrei um Boletim de Ocorrência na Polícia Civil do Maranhão, sob o N *****, em 20 de outubro de 2025, explicando toda a [Editado pelo Reclame Aqui] e o prejuízo que tive.
3. POR QUE TENHO DIREITO A RECLAMAR
Como consumidora, tenho direitos que foram desrespeitados pela empresa FIT4. Eu paguei pelo produto e ele não foi entregue, o que é um descumprimento da oferta. A empresa também não me deu nenhuma informação ou atendimento, o que é uma falta grave.
Eu espero que a empresa cumpra o que prometeu ou me devolva o dinheiro, pois fui [Editado pelo Reclame Aqui].
4. O QUE EU PEÇO
Diante de tudo o que relatei, peço que a empresa FIT4:
a) Entregue imediatamente o produto que comprei, conforme o que foi oferecido; ou, se não for possível, b) Devolva todo o dinheiro que paguei, ou seja, R$ 3.429,50 (três mil, quatrocentos e vinte e nove reais e cinquenta centavos), com a correção do valor desde o dia 07/10/2025; c) Entre em contato comigo para resolver essa situação o mais rápido possível.
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Resposta da empresa
03/03/2026 às 15:36
Prezado (a),
Lamentamos sinceramente o ocorrido e entendemos a frustração relatada.
Após análise interna detalhada, esclarecemos que a compra mencionada não foi realizada junto à FIT4 São Luís. Não consta em nosso sistema qualquer pedido, cadastro ou registro de atendimento em nome da senhora na data informada (07/10/2025).
Ressaltamos ainda que a FIT4 São Luís não realiza vendas por meio de links de pagamento, Pix para pessoa física, PagBank ou qualquer outro intermediador informal. Nossos canais oficiais de venda são exclusivamente presenciais na unidade ou por meios institucionais previamente informados diretamente aos clientes, sempre com emissão de nota fiscal em nome da empresa.
Pelo relato apresentado, pagamento via Pix para pessoa física através de link, trata-se de uma situação com fortes indícios de [Editado pelo Reclame Aqui] aplicado por terceiros, utilizando indevidamente o nome da marca.
Importante destacar também que não recebemos qualquer contato prévio da cliente por nossos canais oficiais. Caso tivéssemos sido procurados anteriormente, teríamos prontamente orientado a buscar as medidas legais cabíveis, incluindo registro de boletim de ocorrência e acompanhamento jurídico.
Reforçamos que:
O valor pago não foi destinado à FIT4 São Luís.
Não houve transação realizada em nossos sistemas.
Não temos qualquer vínculo com a pessoa física que recebeu o pagamento.
Nos solidarizamos com a situação e permanecemos à disposição para fornecer eventual declaração formal que possa auxiliar nas providências legais.
Atenciosamente,
Equipe FIT4 São Luís