Conta aberta indevidamente no FITBANK IP sem autorização
Respondida
Foz do Iguaçu - PR
14/08/2026 às 02:51
ID: 256436921
Consultando meu REGISTRATO verifiquei a existência da seguinte conta aberta em meu nome: FITBANK IP. Não tenho conhecimento desta conta e não autorizei ninguém a abri-la. Por isso, venho ao Reclame Aqui para exigir a exclusão desta conta e a retirada do meu nome do banco de dados desse banco.
Compartilhe
Resposta da empresa
24/08/2026 às 16:49
Olá, Meyse Leal.
Espero que esteja bem.
Primeiramente gostaria de informar que o FitBank é uma Instituição de Pagamento que atua na área de tecnologia voltada à gestão de meios de pagamento e serviços correlatos, conforme regulamentação da Lei n 12.865/2013, bem como em cumprimento às normas do Conselho Monetário Nacional e do Banco Central do Brasil aplicáveis aos Arranjos de Pagamento e às Instituições de Pagamento que integram o Sistema da Pagamento Brasileiro (SPB).
Em nossa análise interna, verificamos que a conta vinculada ao seu CPF foi aberta por meio da Nuvemshop, empresa parceira que utiliza nossa infraestrutura para disponibilizar serviços financeiros aos seus usuários.
Gostaríamos de esclarecer que, conforme a política do parceiro, a partir de 2026 essa conta será necessária para a continuidade da utilização dos serviços da Nuvemshop. Assim, caso opte pelo encerramento da conta, isso poderá impactar a utilização da plataforma.
Ressaltamos que nosso suporte prestou atendimento ao seu chamado por meio do e-mail [email protected], no Ticket #222309. Contudo, diante da ausência de retorno por parte da senhora, o chamado foi encerrado.
Caso ainda assim deseje seguir com o encerramento, orientamos que a solicitação seja feita diretamente junto ao suporte da Nuvemshop, que é responsável pela gestão do cadastro e do relacionamento comercial.
Contato NuvemShop: https://atendimento.nuvemshop.com.br/pt_BR/contato/como-entrar-em-contato-com-a-nuvemshop
Após a confirmação do encerramento pelo parceiro, as providências correspondentes serão adotadas em nossa infraestrutura, sempre em conformidade com as normas regulatórias aplicáveis.
Reiteramos que o FitBank atua em estrita conformidade com a legislação vigente e permanece à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais, bem como para colaborar com as instituições envolvidas no que for necessário.
Aproveitamos para convidá-lo a avaliar nosso perfil. Seu feedback é muito importante para o aprimoramento contínuo da qualidade de nossos serviços.
Em caso de dúvidas adicionais, permanecemos à disposição por meio do e-mail [email protected].
Atenciosamente,
Suporte FitBank