[Editado pelo Reclame Aqui] do Boleto Falso: FitBank é intermediário de transação [Editado pelo Reclame Aqui] e cliente exige devolução de R$ *****
Em réplica
São Paulo - SP
25/05/2026 às 12:44
ID: 249477009
Prezada equipe do FitBank (Código de Compensação *****),Venho por meio deste canal registrar uma reclamação formal de extrema gravidade. Fui vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui] envolvendo um boleto falso emitido pelo Mania Bank, empresa que utiliza a infraestrutura de pagamentos e a liquidação bancária do FitBank.Realizei o pagamento do boleto acreditando na legitimidade do documento, e o valor foi direcionado para a conta gerada sob a responsabilidade de vocês (Instituição *****).Os detalhes da transação são:Beneficiário original do boleto: Mania BankBanco liquidador (onde o dinheiro caiu): FitBank (*****)Data do pagamento: *****Valor pago: R$ ***** em debito em conta corrente e outro de ***** no cartao de crédito. Como o FitBank é a instituição financeira responsável por hospedar a conta receptora e processar essa transação, vocês têm a responsabilidade solidária de zelar pela segurança das operações e coibir [Editado pelo Reclame Aqui] na sua plataforma, conforme as diretrizes do Banco Central.Exijo o bloqueio imediato do valor na conta de destino (MED - Mecanismo Especial de Devolução), a identificação do fraudador e a devolução integral do meu dinheiro.Aguardo um posicionamento urgente com a solução do caso.Atenciosamente, *****
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 16:16
Prezada Sra. Valéria Guimarães de Souza,
Recebemos sua manifestação e compreendemos a preocupação relatada.
Após análise das informações apresentadas, esclarecemos que o boleto mencionado foi emitido em nome da empresa NEXPRIME, conforme expressamente indicado no próprio documento encaminhado, inclusive contendo os respectivos canais de atendimento e informações de contato da empresa responsável pela negociação e emissão da cobrança.
Conforme consta no boleto apresentado, seguem os canais informados pela própria emissora para tratativas relacionadas ao acordo e eventual contestação:
Telefone ManiaBank: (11) 2050-5028
E-mail ManiaBank: [email protected]
E-mail NEXPRIME: [email protected]
Telefone NEXPRIME: (11) 5239-6797
Ressaltamos que o FitBank atua exclusivamente como instituição de pagamento autorizada pelo Banco Central do Brasil, realizando o processamento e a liquidação financeira de transações, não possuindo ingerência sobre a origem da negociação comercial, emissão de acordos, formalização de contratos ou validação das obrigações assumidas entre as partes envolvidas.
Importante destacar, ainda, que os documentos apresentados indicam a existência de instrumento de acordo e confissão de dívida formalizado entre as partes, contendo identificação do contrato negociado, condições de pagamento e informações vinculadas à operação realizada.
Dessa forma, orientamos que a tratativa seja conduzida diretamente junto à empresa responsável pela emissão do boleto e formalização do acordo, por meio dos canais acima disponibilizados, a fim de que sejam prestados os devidos esclarecimentos acerca da contratação e da cobrança questionada.
Por fim, permanecemos à disposição para colaborar com eventuais solicitações encaminhadas pelas autoridades competentes, sempre em observância à regulamentação vigente e aos procedimentos legais aplicáveis.
Atenciosamente,
Equipe FitBank
Réplica do consumidor
27/05/2026 às 18:31
Em réplica à manifestação do FitBank, esclareço que fui vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui] de falso boleto. A alegação de que a instituição atua meramente como processadora de pagamentos não a exime da responsabilidade civil. Conforme a Súmula 479 do STJ, as instituições financeiras respondem pelo fortuito interno relativo a [Editado pelo Reclame Aqui] praticadas por terceiros. O FitBank falhou em seu dever de segurança ao permitir que empresas de fachada ou [Editado pelo Reclame Aqui] utilizassem sua plataforma de liquidação para emitir cobranças [Editado pelo Reclame Aqui]. Exijo a imediata restituição do valor pago, uma vez que o dinheiro foi internalizado através da estrutura desta instituição.