FitBank

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São Luís - MA

06/01/2026 às 12:30

ID: 236786197

Fitbank se recusou a devolver valor de PIX [Editado pelo Reclame Aqui] mesmo após MED falha grave de segurança.
Fui vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui] aplicado por uma [Editado pelo Reclame Aqui] agência de viagens e realizei um pagamento no valor de **R$ 1.290,00** via **PIX**, utilizando **chave temporária/QR Code com validade de poucos minutos**, prática comum em [Editado pelo Reclame Aqui] eletrônicas.

Assim que identifiquei o [Editado pelo Reclame Aqui], comuniquei imediatamente meu banco de origem (Nubank), que **acionou formalmente o Mecanismo Especial de Devolução (MED)** junto ao **Fitbank**, instituição recebedora do valor.

Mesmo diante de boletim de Ocorrência registrado,comprovação das conversas com os [Editado pelo Reclame Aqui],indícios claros de [Editado pelo Reclame Aqui] e pedido formal de bloqueio, o Fitbank se recusou a devolver o valor, alegando apenas que a conta é idônea.

Essa justificativa não afasta a responsabilidade do banco, que possui dever legal de segurança, monitoramento de operações atí[Editado pelo Reclame Aqui] e cooperação no MED, conforme normas do Banco Central e o art. 14 do Código de Defesa do Consumidor. A negativa em bloquear e devolver o valor caracteriza falha na prestação do serviço, transferindo indevidamente ao consumidor o risco da atividade bancária.

Diante da ausência de solução administrativa, solicito a restituição integral do valor pago e um posicionamento formal do Fitbank, sob pena de adoção das medidas judiciais cabíveis.