Intermediação de Pagamento para Betouganhou ([Editado pelo Reclame Aqui]) - Pedido de Devolução

Olá, Victor Bezerra.

Esperamos que esteja bem.

Primeiramente gostaria de informar que o FitBank é uma Instituição de Pagamento que atua na área de tecnologia voltada à gestão de meios de pagamento e serviços correlatos, conforme regulamentação da Lei n 12.865/2013, bem como em cumprimento às normas do Conselho Monetário Nacional e do Banco Central do Brasil aplicáveis aos Arranjos de Pagamento e às Instituições de Pagamento que integram o Sistema da Pagamento Brasileiro (SPB).

Ressaltamos que todas as questões relacionadas à relação comercial estabelecida entre o consumidor e o estabelecimento, tais como confirmação de pedidos, emissão de comprovantes, cancelamentos, estornos, entrega ou envio de produtos, bem como quaisquer demais tratativas decorrentes da compra realizada, são de responsabilidade exclusiva da empresa onde a transação foi efetuada.

Esclarecemos que o FitBank atua exclusivamente como provedor de infraestrutura tecnológica e de serviços financeiros para empresas parceiras, não mantendo relação comercial direta com os consumidores finais. Dessa forma, não comercializamos produtos ou serviços, não participamos das negociações entre as partes e não possuímos ingerência sobre pedidos, entregas, políticas comerciais ou processos internos dos estabelecimentos parceiros.

Caso a transação não seja reconhecida ou haja indícios de [Editado pelo Reclame Aqui], orientamos que entre em contato imediatamente com a instituição financeira de onde o pagamento foi realizado e solicite a abertura de um Mecanismo Especial de Devolução (MED).

O MED é um procedimento regulamentado pelo Banco Central do Brasil, destinado à apuração de ocorrências envolvendo transações Pix com suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui], [Editado pelo Reclame Aqui] ou falha operacional. A instituição de origem será responsável por analisar o caso e, quando cabível, iniciar o procedimento junto às demais instituições participantes, observando os critérios e prazos estabelecidos pela regulamentação vigente.

Conforme verificado, o pagamento foi direcionado à empresa VTA Intermediação e Tecnologia Ltda., inscrita no CNPJ *****, conforme consta no comprovante encaminhado.

Dessa forma, orientamos que entre em contato diretamente com a referida empresa para solicitar esclarecimentos sobre a transação, bem como obter informações relacionadas ao pagamento realizado, uma vez que ela é a destinatária dos recursos e poderá prestar os esclarecimentos necessários.

Caso prefira, o atendimento também pode ser realizado pelo canal oficial da VTA Intermediação e Tecnologia Ltda no Reclame Aqui:
https://www.reclameaqui.com.br/empresa/vta-intermediacao-e-tecnologia-ltda/

Seguimos totalmente à disposição para colaborar com as instituições envolvidas e auxiliar no que for necessário.

Caso precise de mais esclarecimentos, estamos disponíveis pelo e-mail [email protected].

Atenciosamente,
Suporte FitBank.