Solicitação de reembolso de PIX não enviado à corretora via Fitbank IP

Olá, Regina Celia.

Esperamos que esteja bem.

O FitBank é uma instituição de pagamentos que atua como intermediária nas transações financeiras, oferecendo infraestrutura tecnológica para empresas parceiras.

Ressaltamos que o FitBank não realiza negociações diretas com consumidores, nem comercializa produtos ou serviços.

Caso exista suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui] ou não reconhecimento da transação, orientamos que entre em contato com o seu banco de origem e solicite a abertura de um Mecanismo Especial de Devolução (MED). Esse procedimento, regulamentado pelo Banco Central, é o meio adequado para análise e possível devolução dos valores.

Orientamos, também, que entre em contato diretamente com o suporte da plataforma onde foram realizadas todas as tratativas, a fim de buscar informações mais detalhadas sobre o caso.

Além disso, é possível entrar em contato com o suporte da instituição beneficiária dos valores em questão. Para identificar qual foi a instituição recebedora, basta realizar uma busca na internet utilizando o CNPJ informado no comprovante de pagamento.

Após identificar o beneficiário, recomendamos que entre em contato diretamente com o suporte dessa instituição para obter esclarecimentos sobre a situação relatada.

Caso prefira, você também pode registrar uma reclamação no canal oficial da empresa no Reclame Aqui, o que pode facilitar o atendimento e garantir que receba todo o suporte necessário.

Gostaríamos de informar que foram encaminhados diversos e-mails solicitando informações adicionais e/ou o comprovante da transação, a fim de possibilitar a identificação da instituição responsável. No entanto, não recebemos retorno de sua parte.

Seguimos totalmente à disposição para colaborar com as instituições envolvidas e auxiliar no que for necessário.

Caso precise de mais esclarecimentos, estamos disponíveis pelo e-mail *******.

Atenciosamente,
Suporte FitBank.