Vendedor desapareceu após compra online de perfumes e cliente foi bloqueado, sem reembolso.

Olá, Tiago.

O FitBank é uma instituição que atua como intermediária de transações financeiras, fornecendo infraestrutura para outras empresas, mas não realiza negociações diretas.

Vale ressaltar que, como nossa atuação é limitada ao processamento do pagamento, questões como confirmação de pedidos, emissão de comprovantes, estornos ou envio de produtos são responsabilidades exclusivas do estabelecimento onde a compra foi realizada. Em outras palavras, o Fitbank não comercializa produtos ou serviços diretamente com consumidores e não tem autonomia para realizar estornos.

Aceitação ou não do MED depende das regras determinadas pelo Banco Central, que exigem que a solicitação seja tratada diretamente entre o remetente e o recebedor dos valores. Como intermediadores, não temos autorização para intervir unilateralmente nesse processo ou acessar os valores enviados.

Reiteramos nosso compromisso em colaborar com as instituições financeiras para resolver casos como este, sempre respeitando as normas aplicáveis.

Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida adicional em nosso canal de suporte [email protected].

Atenciosamente,
FitBank.