Vínculo no Banco Central que desconheço solicito esclarecimentos e encerramento imediato
Respondida
São Bernardo do Campo - SP
28/07/2026 às 09:45
ID: 255008921
Ao consultar o relatório de Registrato do Banco Central, identifiquei a existência de um vínculo em meu CPF com o FitBank.
No entanto, desconheço completamente esse relacionamento. Nunca solicitei abertura de conta, nunca utilizei qualquer serviço da instituição e não possuo acesso a cadastro ou aplicativo do FitBank.
Já entrei em contato com a Ouvidoria da empresa por e-mail solicitando esclarecimentos, a confirmação da existência de eventual conta, informações sobre a data de abertura e, caso exista qualquer cadastro em meu nome, o imediato encerramento/cancelamento, uma vez que não reconheço sua abertura.
Minha preocupação é que possa ter ocorrido uma abertura indevida de conta ou utilização dos meus dados sem minha autorização.
Solicito que o FitBank analise o caso com urgência, informe a origem desse vínculo, encaminhe todas as informações referentes ao cadastro existente e providencie o encerramento imediato, caso realmente exista uma conta ativa em meu nome.
Aguardo uma solução o mais breve possível.
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Resposta da empresa
03/08/2026 às 11:07
Olá, Aline Cordeiro.
Espero que esteja bem.
Primeiramente gostaria de informar que o FitBank é uma Instituição de Pagamento que atua na área de tecnologia voltada à gestão de meios de pagamento e serviços correlatos, conforme regulamentação da Lei n 12.865/2013, bem como em cumprimento às normas do Conselho Monetário Nacional e do Banco Central do Brasil aplicáveis aos Arranjos de Pagamento e às Instituições de Pagamento que integram o Sistema da Pagamento Brasileiro (SPB).
Em nossa análise interna, verificamos que a conta vinculada ao seu CPF foi aberta por meio da Nuvemshop, empresa parceira que utiliza nossa infraestrutura para disponibilizar serviços financeiros aos seus usuários.
Gostaríamos de esclarecer que, conforme a política do parceiro, a partir de 2026 essa conta será necessária para a continuidade da utilização dos serviços da Nuvemshop. Assim, caso opte pelo encerramento da conta, isso poderá impactar a utilização da plataforma.
Ressaltamos que nossa equipe de suporte prestou atendimento à sua solicitação por meio do e-mail [email protected], endereço utilizado por você durante o chamado junto ao nosso suporte no Ticket #220697. Na ocasião, a senhora confirmou reconhecer o vínculo mantido com a Nuvemshop.
Diante dessa confirmação, orientamos que sua solicitação fosse direcionada diretamente ao suporte da Nuvemshop, empresa responsável pela gestão do cadastro, do relacionamento comercial e das demandas relacionadas à utilização da plataforma.
Contato NuvemShop: https://atendimento.nuvemshop.com.br/pt_BR/contato/como-entrar-em-contato-com-a-nuvemshop
Após a confirmação do encerramento pelo parceiro, as providências correspondentes serão adotadas em nossa infraestrutura, sempre em conformidade com as normas regulatórias aplicáveis.
Reiteramos que o FitBank atua em estrita conformidade com a legislação vigente e permanece à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais, bem como para colaborar com as instituições envolvidas no que for necessário.
Aproveitamos para convidá-lo a avaliar nosso perfil. Seu feedback é muito importante para o aprimoramento contínuo da qualidade de nossos serviços.
Em caso de dúvidas adicionais, permanecemos à disposição por meio do e-mail [email protected].
Atenciosamente,
Suporte FitBank