Aplicativo com mau funcionamento, impossibilidade de acesso e falta de suporte
Respondida
Juiz de Fora - MG
17/02/2026 às 11:35
ID: 240890143
Aplicativo com má funcionamento desde quando baixei. Me deslogaram com 1 ano pago, não consigo acessar a conta. Não tem suporte ativo ou nada parecido para entrar. Horrivel
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Resposta da empresa
23/03/2026 às 14:07
Olá, tudo bem?
Sentimos muito pela experiência relatada e entendemos sua insatisfação.
Gostaríamos de esclarecer que todas as compras realizadas dentro do aplicativo OzemPro são processadas diretamente pela Apple (App Store) ou Google (Google Play), que são as responsáveis pela cobrança, faturamento e também pelos reembolsos.
No momento da contratação, as condições do plano (incluindo forma de cobrança e periodicidade) são apresentadas dentro do ambiente da loja (App Store ou Google Play), e o pagamento é autorizado diretamente por essas plataformas.
Por esse motivo, não temos acesso para realizar estornos ou cancelamentos financeiros diretamente, pois toda a gestão de pagamentos é feita exclusivamente pela Apple ou Google.
Para solicitar o reembolso, orientamos que você realize o pedido diretamente pelos canais oficiais:
Apple (App Store): https://reportaproblem.apple.com
Google (Play Store): https://support.google.com/googleplay/answer/2479637
Esses pedidos normalmente são analisados rapidamente pelas plataformas.
De qualquer forma, permanecemos à disposição para te ajudar no que for necessário dentro do aplicativo.
Atenciosamente,
Equipe OzemPro e FitCal